商务沟通巧(满分答案).docVIP

学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确 A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确 A 勇敢地道歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确 A 评估性赞美 B 开放性沟通 C 描述性赞美 D 实事求是谈话 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确 A 个体领域 B 亲密领域 C 社会领域 D 公众领域 5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确 A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确 A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确 A 避免替对方下决定 B 听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确 A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 D 建立信赖关系 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确 A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B 出手大方 C 身体的自由度 D 以上都包括 10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确 A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神 11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确 A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度 12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确 A 太棒了，我佩服你的见解 B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 我了解你的意思 D 有意思，你的见解很特别 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确 A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确 A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以内 D 没有固定值 15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确 A 尊重对方有自由空间的要求 B 我跟你一样，以前有一次糗大了 C 组织同事一起参加培训 D 陪对方下楼，再带领对方上楼