商务礼仪打印版).pptVIP

商务礼仪;商务基础礼仪; 礼仪是人们在社会交往活 动中形成的行为规范准则;亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 公事化的眼神——眼与鼻之间三角范围 熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范围 抚爱型的眼神——额头、眼睛之上范围;迷人的微笑;基础礼仪——微笑;露出八颗牙齿的标准微笑——“茄子” 露出五颗牙齿的微笑 不露齿的微笑;只有微笑才可以最迅速有效地表达你的 善意和魅力 是唯一不需要语言的世界语言 是成本趋于零的最佳服务方式;站立的基本姿态;男士站立——站如松;女士站立——文雅、大方、精神;浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满;男 士 坐 姿;; 行 姿 正确的行姿是： 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要 轻轻的放在两边，轻轻地摆动，步伐 也要轻轻的，不能够拖泥带水。;行 走 男士：头部端正，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 忌讳：下巴上翘；与其他同事、领导、顾客抢行；见到上级有意绕行。 ; 女 士 蹲 姿 正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应 该并起来，不应该分开的臀部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。 ;基础礼仪——着装;基础礼仪——男士着装;基础礼仪——男士着装;男 士 着 装; 　　　尺寸： 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。 衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3＿2/3 ;基础礼仪——女士着装;基础礼仪——女士着装;女 士 着 装：;礼 节 礼 仪;姓名、工作单位、职级、此行目的、 关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等 时间最短30``，最长不超过3`;自我介绍可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。? 为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的。;基础礼仪——握手;基础礼仪——握手;不适宜的握手;基础礼仪——递接名片;递接名片——没有名片夹时;递接名片——有名片夹时;基础礼仪——递接名片;递名片的标准动作：;接名片的标准动作：;诵读的目的：;基础礼仪——鞠躬;鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、 感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄 重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用 于一般的社交场合。;鞠躬礼的种类： 1 5度、30度、欠身礼 鞠躬的标准姿势： 身体保持正确站姿 微笑接触对方眼神再欠身 头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线 保持平视鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、 向旁边看都是不礼貌的表现;欠身礼;15 °鞠躬礼;30 °鞠躬礼; 告 别 礼仪 熟人间说话结束时，一般说一声 再见，握手告别。但有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。;礼仪之餐桌篇 ;您该坐哪个位置？ ;2、中餐用餐礼仪;2、西餐用餐礼仪;铃响3声之内接起 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切、面带笑容 于对方之后放电话;其他注意事项：;礼贵于诚，真诚在心不在奢