潍坊金蝶人际关系技能摘自PMBOK2008.docVIP

人际关系技能_摘自PMBOK2008 潍坊市胜利东街金融街C座1910室（乐购超市西邻） 金蝶企业管理软件（财务、供应链、生产制造、成本管控，OA,HR,CEM等专业、行业管理解决方案） 服务电话:0536-2102360、8231728手机18660678236QQ:330692298、2269977691地址：潍坊市奎文区金融街C座19层 关键：泛微 金蝶 金蝶软件 潍坊软件 潍坊金蝶 金蝶财务 行业解决方案 信息化配套设施 项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。有效的项目经理应 在技术、人际关系和概念性技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合 理应对。本附录将描述一些重要的人际关系技能，包括： n? 领导力； n? 团队建设； n? 激励； n? 沟通； n? 影响力； n? 决策； n? 政治和文化意识； n? 谈判 虽然项目经理还要用到其他人际关系技能，但合理使用上述技能有助 于项目经理高效地管理项目。 ? G.1 领导力 ? 领导力是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团 队那样去工作。在一般的定义中，领导力是指通过他人来完成工作的能力。 尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。在整个项目中，项目团队领导要负责建立和维持愿景、战略与沟通， 培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和 项目的绩效。 ? G.2 团队建设 ? 团队建设是指帮助一组人本着共同的目标，彼此之间以及与领导外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。 团队建设活动包括任务（建立目标、定义和协商角色与程序）和过程（为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为）。要创建良好的团队环境，就需要处理项目团队的问题，并把其作为团队的事情去讨论，而不是指责个人。还可以通过以下做法进一步强化团队建设：获取高层管理者的支持，鼓励团队成员的责任感，引入适当的奖赏、认可和道德规范，建立团队归属感，有效管理冲突，促进团队成员之间的信任和开放式沟通，以及提供有效的领导等。团队建设在项目前期至关重要，并应该在整个项目期间持续进行。项目环境的变化不可避免。为有效地管理这些变化，需要持续进行团队建设或在团队建设中融入新内容。有效的团队建设将带来互相信任、高质量的信息交流、更好的决策以及有效的项目控制。 ? G.3 激励 ? 项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的团队成员组成。项目的 全面成功依赖于项目团队的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。 项目环境中的激励，需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大程度的自我满足。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报以及成员认为必要和重要的其他奖赏与认可。 ? G.4 沟通 ? 沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部以 及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通，都至关重要。开诚 布公地沟通，是达到团队协作和高绩效的有效途径。它可以改进项目团队 成员之间的关系，建立相互信任。为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格，还应了解文化背景、关系、性格以及总体形势等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟通渠道，了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息，以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。 倾听是沟通的一个重要部分。积极有效地倾听，使人们能洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。 ? G.5 影响力 ? 影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。可根据以下原则来影响团队成员： n? 以身作则，始终表现出责任感； n? 使决策过程透明； n? 灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整； n? 巧妙并慎重地运用权力，重视长期协作。 ? G.6 决策 ? 项目经理常用的4 种决策方式是：命令、咨询、协商和掷硬币（随机）。 影响决策方式的主要因素有4 个，即时间限制、信任程度、人员素质和接受程度。项目经理可单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。 项目经理和项目团队有时会使用决策模型或过程，如以下所示的6 阶段模型： 1．问题定义——充分探究、理清和定义问题； 2．问题解决方案产生——通过头脑风暴延长创意过程，避免过