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浅谈如何提高窗口工作人员的素质
公安局窗口 陈庆国
行政服务中心是政府依法行政、规范工作、廉洁高效、勤政为民的载体,是全面展示和充分体现服务型政府新形象的窗口。“中心”工作人员素质的高低,直接决定着中心为社会提供服务质量的优劣。高品位的服务出自高品质的员工,高素质的员工才能生产出高质量的产品。所以,“中心”工作人员素质的提升有其内在的必然要求。下面就如何提高窗口工作人员自身素质的途径谈点粗浅看法。
一、把好进口关,最初人员的合理配置是提高素质的基础。派出部门领导要高度重视窗口工作,抽调各部门精明强干的人员充实本单位窗口,尽可能给窗口调配年轻的、有较高学历和专业知识的人员,为实现办事过程和效果最优打好基础。
?二、坚持不懈地抓好思想政治工作。把对窗口工作人员的思想政治教育放在第一位,确保工作人员在政治思想上必须“红”,树立权力就是服务、权力就是责任、权力就是奉献的观念,筑牢爱岗敬业、忠于职守、无私奉献的思想基础。
三、经常性业务培训不可少。各窗口要针对自身业务制定周密的培训计划,安排固定的学习时间,组织本窗口人员学习业务,做到工作互通互融,一岗多能。可请一些业务方面的专家来窗口授课,也可请本窗口的业务能手介绍经验。一个业务知识丰富、工作娴熟的窗口工作人员才能更好地做好服务工作。
四、建立竞争机制。有竞争才有发展,除了中心现有的月度考核等竞争机制外,窗口内部也可以实行竞争机制,对本窗口工作人员的单项业务能力和综合业务能力进行评定,每月可确定一位本窗口的服务标兵,同时相应产生一名末位人员,让竞争产生差距,让差距产生动力,让动力促使该成员自觉提高素质。
五、建立奖惩机制。各窗口也应建立内部的考核办法及奖惩机制,以激励先进、鞭策后进。对本窗口工作人员每月进行考核打分,考核分数优异的工作人员,向中心推荐评优或向本单位报送。对于工作中出现重大失误或连续考核为末位的,可实行末位淘汰直至内部待岗。同时,可让物质奖惩和精神奖惩并存,对优秀的工作人员进行发放一定的奖金,对末位的工作人员扣除一定的奖金,以进一步刺激窗口工作人员主动提高自身素质。
六、有效开展窗口之间的互动和与外地同行的交流。每个工作人员都不能固步自封,孤立地工作,要不断地从其他工作人员和其他窗口中学习经验。要用发展和联系的眼光来看待自己的工作,跳出单个的小框框,积极与其他工作人员和窗口沟通和互动,取众家之长,补自身之短。必要时,还可以通过电话、信件、网络以及考察等方式与外地同行进行交流,以取得更新的经验和更宽的发展空间。
七、从群众的评议中总结经验教训,改进工作,提高素质。我们应利用评议表、向群众公开监督电话和投诉方式等方式,接受群众监督,提高工作透明度。对群众提出的建议和意见认真对待,群众的不满就是我们努力的方向,涉取群众的建议和意见也是我们提高自身素质的根本方式。我们应把从各界收集到意见和建议进行分类,有则改之,无则加勉,对确有不足的应整理归纳整改内容,将具体整改内容落实到人,并要求在规定时间内整改到位。
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