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浅谈如何在超市分店内做好沟通 大家都知道大型超市一般都有很多员工和促销员，每天要完成非常多的工作任务，接待成千上万的顾客，员工又来自全国各地，员工素质也参次不齐。 这些都给“沟通”造成了很大的挑战，具体挑战表现在： 人数众多，沟通的内容繁多； 员工户籍多元化，个性多元化，形成很多沟通障碍； 学历普遍不高，能力素质参次不齐，需要比较娴熟的沟通技巧； 每天需要和海量的顾客打交道，沟通的窗口多 零售业对细节有着很高的要求， 每天都要下达很多指令，进行多频率的口头和书面沟通。 因此就会在很多超市门店内经常出现沟通不良的现象： 主管不能及时把公司要求传达给员工； 传达了员工也不做； 朝着和主管要求的反方向前进，下属不服从上级的指令； 普通员工匿名或者公开到高级主管处投诉直属主管； 主管和员工在卖场吵架甚至打架，经常出现这样的场景，主管说：“我官比你大，你就是要听我的，不要问为什么，照做就是了“，下属说：“我觉得你说的不对，公司不是这样要求的……” 而笔者所在的分店在沟通方面做得就比较出色，员工士气很高，经常受到公司高层的表彰。 我们通过一系列的管理手段，保证了店内沟通的“准确，及时，顺畅”。 我们具体是从以下三个方面入手： 一，我们努力营造一个良好的沟通氛围： 管理层团队利用各种场合宣扬公司鼓励沟通的文化：在店里我们倡导开放式沟通－聆听，说出来，让别人听见。开放式沟通鼓励所有员工对就职期间的所有事宜都进行开放和坦诚的讨论。我们通过店会，员工大会，基层会议，看板公告等各种方式来不断的传达公司鼓励沟通的文化，让每一个员工和促销员都感受到可以进行自由开放的沟通。 营造出尊重员工的氛围：尊重员工是沟通的基础。否则沟通就变成简单的单向命令。我常常给管理层会议上说“我们要有做领导的样子，不要有做领导的架子，员工只是和我们分工不同，而没有贵贱之分，我们自己也是从员工开始做起的”，让每个主管从心底里认识到尊重员工的重要性。要尊重员工的个性差异，地区差异，尊重他们的宗教信仰。管理层首先要记住员工和促销员的姓名，而店长要记住更多的员工姓名。尊重常常就体现在叫出他（或她）的姓名，朝他（或她）一个微笑。 管理层团队树立在团队中的信任，起到榜样作用：管理层团队要少讲大话空话，多讲具体有实效的话，讲话时要有亲切感，具体生动，多干具体的事情，这样就比较容易打动员工的心。如果你管理层团队说得天花乱坠，做得一塌糊涂，员工认为管理层就会做表面文化，沟通比不沟通效果还要差。所以主管如果被员工信任了，起到了榜样表率作用，就是最有效的无声沟通。 开展丰富多彩的沟通活动，进行双向沟通：比如开展员工演讲比赛，员工座谈会，户外拓展活动等，让员工轻松的参与其中，既能让他们及时了解公司的政策和要求，也能了解他们的内心真实的想法和要求。通过这些活动我们知道了员工希望我们管理层给他们更多的培训和指引和顾客的真实需求等有价值的信息。 鼓励员工和主管要有说出真相的道德勇气：沟通一定要有道德勇气，不要做皮毛上的不着边际的你好我好的沟通，一定要要说出真相，这才是有价值的沟通。在店里我们鼓励管理层和员工说出真相。只有了解了真相，才能解决实际问题。有一次我们开了一场主管意见会和一场员工意见会。大家提出了“店内上百条尖锐但真实的问题点 ”，店长当场就告诉大家，“谢谢你们的道德勇气，听了这些感觉一下子是不太舒服，但是说明我们还有很多地方没有做好，我保证一周以后给大家提出的问题做出解答，并张贴在公告栏上让大家监督我们的落实情况”。后来我们逐一将这些问题点都做了改善。大家反馈真相的积极性更大了，在卖场或者办公区甚至在厕所员工碰到我们都会主动提出一些好的建议和店内存在的问题点。 门户开放：在店里我们推行门户开放政策，让我们每一个人都有被聆听的机会。这就是说，在店里的员工可以在公司与任何一位管理人员讨论任何问题。我们不认为门户开放是为了一些消极的目的，更应该认识到它是一种沟通的方式。在店里形成一种诚信、公开的沟通氛围。 不说下属长短，不搞办公室政治，只谈工作：我们最反感办公室政治，办公室政治加大了内耗，会阻碍沟通，让大家都不敢说真话，都带着面具沟通，甚至不愿意沟通。我们要求所有管理层同事以身作则，大家当面把事情讲清楚，而不要背后议论人。整家店就是一个最大的团伙，而不是再去建小山头，搞小动作。店里人际关系慢慢就变得越来越清澈了。 二，运用各种沟通方式，架起沟通平台 在我们公司沟通的内容除了商业信息之外，还有文化沟通，人力资源沟通和团队精神沟通。我们店通过丰富多彩的沟通管道，架起了一个大气兼容的综合型沟通平台。 综合性的沟通平台： 员工大会：我们店会每个月召开一次300多名管理层和员工促销员参加的员工大会，在这个大会上，我们会表彰优秀主管、