有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第五章 掌握沟通策略
一、尊重是前提
学会沟通，尊重与理解是前提。 尊重是沟通的首要原则。
1、尊重对方应该做到
2、理解是站在对方角度思考
促进理解的最佳方式是换位思考，站在对方角度看问题。
发生冲突，矛盾，不是仅从我方出发，而是站在对方角度去思考，去沟通，提出策略，这是有效沟通的制胜法宝。
【情景模拟】
【讨论】
二、微笑是通行证
1、微笑有一种魔力
2、你会微笑吗
三、赞美是润滑剂
1、赞美的原则：
2、赞美的技巧
【沟通训练】
四、在倾听中融合
（一）倾听与沟通关系
1、“倾听”不等于“听”
“听”是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，带有被动的特征。
“倾听”必须以听为基础，它是一种特殊形态的听。
【沟通提示】
倾听是人主动参与的听（思考、接收、理解、反馈)
倾听必须是视觉器官参与的听
【定义】倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。
【自检】你是一个好的倾听者吗？
【提示】 一个好的沟通者必是一个好的倾听者
2、学会倾听
3、倾听的作用
（二）倾听的过程
1、接收信息
2、选择性注意
3、赋予信息含义
4、记忆信息
【提示】倾听过程中任何一个阶段出现问题，倾听都会是无效或是低效的。
（三）倾听的层次
第一层：心不在焉地听（听而不闻）
第二层——假装倾听（虚以应付）
第三层——有选择地听(取我所好)
第四层——认真专注地听
第五层——设身处地地听
（四）有效倾听的方法
1、专注地看着对方
2、不要随意打断对方的讲话
3、适时回应，调动对方情绪
4、说话（插话）之前先暂停三秒
5、不仅倾听内容，更要倾听感觉
6、注意倾听出言外之意
7、听到不同意见时不要屏蔽信息，不要妄下结论 【沟通点拨】
不要以自我为中心
不要预设立场
不要轻易下结论
【沟通模拟】
【课外训练】
1、如果你需要找一个部门经理，而他不愿搭理你，你准备怎么办？提出你的沟通方案（策略）。
2、尝试给予你所遇到的每一熟人以真诚的赞美，坚持一周，看看他们对你的态度有什么变化。
【思考与训练五】
1、为什么说沟通的前提是尊重和理解？
2、尊重别人应做到哪些方面？
3、学习运用沟通中的赞美和微笑技巧。
4、为什么说倾听不等于听？
5、倾听是一种怎样的过程？
4、倾听有几个层次？有效倾听方法技巧有哪些？
5、检测自己有哪些不良倾听习惯，如何跨越自己的倾听障碍？
2
文档评论（0）