2016年北邮网络 客户关系管理 阶段作业试题与答案.doc

阶段作业一 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: A; 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 4、交易营销是以4C理论为基础的。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; : 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: A; 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 8、CRM只是销售过程的一部分。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 10、按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。 正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 阶段作业二 价格忠诚的特点是低依恋，高重复。 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? ·(错误) · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? ·(错误) · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? ·(错误) · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? · · 正确 错误 知识点: 第二单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 一、判断题（共10道小题，共100.0分） 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误) Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误) CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误) CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误) 正确 错误 知识点: 第三单元 学生答案: [A;] 标准答案: B; 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误) 正