呼叫中心产业市场竞争_目录教程.docVIP

公司背景 前瞻产业研究院于1998年成立于北京清华园，主要致力于为客户提供具有战略参考价值的细分产业竞争决策支持系统、细分产业研究、项目可行性研究、商业计划书、互联网+转型咨询、产业园区规划、区域(城市)产业规划、产业发展战略规划、数据库营销服务等专项市场研究解决方案。 前瞻产业研究院现有480多名员工，本科以上学历占98.5%，65%具有双学位、硕士及博士学位，高级研究员280多名，专家顾问85人，市场调研专家65人，数据建模专家15人，海外咨询专家28人，研究院大多数员工曾在国内多家知名产业研究所与证券研究机构工作过，有过丰富的从业经验。前瞻拥有前瞻产业研究院、前瞻商业资讯、前瞻投资顾问3家行业研究机构，10多家市场调研基地以及深圳、杭州、长沙、成都等6家专业项目咨询中心组成的高素质运营团队。 研究院与清华大学、人民大学、厦门大学、武汉大学、中山大学、国际信息研究所、国家税务总局、国家统计局、国家经贸委、海关总署、国家信息中心、商务部研究院、国务院发展研究中心、各行业协会等权威机构建立了良好合作关系，与国内多家证券公司、PE、VC机构、律所、会所及10多省市金融办、上市办结成合作伙伴，同时与美国、英国、德国、澳大利亚等国的著名咨询服务机构建立了深层次战略合作伙伴关系。 前瞻产业研究院历经10多年的发展，现已是中国最具影响力的专业市场研究机构！是中国细分产业市场研究的领导者!?前瞻稳居中国第一，争做世界前三强的咨询服务机构！ 内容简介 在一个第三产业高速发展的经济转型升级时代，企业成功的关键就在于，是否能够给客户提供满意的服务，并通过一切渠道聆听来自客户的意见以及建议。那些成功的公司往往都会尽力去构建一切可能的渠道，通过客户的反馈，搜寻产业的当前需求、潜在需求以及新的需求！ 随着呼叫中心产业竞争的不断发展、加剧，国内优秀的呼叫中心行业企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的呼叫中心行业企业迅速崛起，逐渐成为行业中的翘楚！ 本报告利用前瞻资讯长期对呼叫中心产业市场跟踪搜集的一手市场数据，采用国际先进的科学分析模型，全面而准确的为您从行业的整体高度来架构分析体系。报告主要分析了呼叫中心产业的背景以及概况；中国呼叫中心产业的运营与发展现状；呼叫中心行业当前的市场环境与企业竞争力；行业的市场需求特征；行业的外包服务市场；行业的竞争格局、竞争趋势；行业领先企业的经营情况；行业未来的发展趋势与前景；同时，佐之以全行业近5年来全面详实的一手连续性市场数据，让您全面、准确地把握整个行业的市场走向和发展趋势。 本报告最大的特点就是前瞻性和适时性。报告根据呼叫中心产业的发展轨迹及多年的实践经验，对行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测。是呼叫中心行业企业、科研单位、销售企业、投资企业准确了解行业当前必威体育精装版发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品。也是业内第一份对行业上下游产业链以及行业重点企业进行全面系统分析的重量级报告。 本报告将帮助呼叫中心行业企业、科研单位、销售企业、投资企业准确了解行业当前必威体育精装版发展动向，及早发现行业市场的空白点、机会点、增长点和盈利点……，前瞻性地把握行业未被满足的市场需求和趋势，形成企业良好的可持续发展优势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。 ? 报告目录 第1章：呼叫中心产业发展综述 1.1 呼叫中心界定及形态概述 1.1.1 呼叫中心定义 1.1.2 呼叫中心分类 1.1.3 呼叫中心功能 1.1.4 呼叫中心存在形态 1.2 呼叫中心成本构成分析 1.2.1 构建成本 1.2.2 维护成本 1.2.3 运营成本 1.2.4 人力成本 1.3 呼叫中心产业市场主体分析 1.3.1 重点行业及企业的用户 1.3.2 软硬件产品商 1.3.3 系统集成商 1.3.4 咨询培训厂商 1.4 呼叫中心产业发展规模分析 1.4.1 全球呼叫中心产业规模分析 （1）坐席数量规模 （2）投资规模 1.4.2 中国呼叫中心产业规模分析 （1）企业数量 （2）产业投资规模 （3）产业坐席数规模 （4）产业销售规模 （5）产业就业规模 第2章：全球呼叫中心产业市场竞争分析 2.1 全球呼叫中心竞争概况分析 2.1.1 全球呼叫中心产业发展阶段 2.1.2 全球呼叫中心产业市场结构分析 2.1.3 全球呼叫中心收入区域分布格局 2.2 全球重点地区呼叫中心产业市场竞争分析 2.2.1 北美呼叫中心产业市场竞争分析 （1）美国呼叫中心市场竞争分析 （2）加拿大呼叫中心市场竞争分析 2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场竞争分析 2.2.3 日本呼叫中心市场竞争分析 2.2.4 印度呼叫中