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眼科医院就诊节点 谢 芳· 2016 年 展现专业高度---资深的专家---细节服务——环境一流 ? ? ? 第一：大厅【合理造势，介绍专家（借强大专家团队之势宣传）】 专家墙 +（募捐箱）感谢信 + 展架 .........首席顾问，........远程会诊专家，......本院坐诊专家。 ???????????? 2）（募捐箱）感谢信信箱，里面放满爱心募得善款或者感谢信？ 3）活动展架，公示惠民医疗政策（不要出现免费检查……） ? 4）赠送医院宣传册！增加患者信任度 ? 第二：导医台导诊人性服务 一位护士带领参观，微笑服务45度侧身前行、左手向斜下方引领：“请各位领导注意脚下。”让患者对优秀的服务无法忘却， 导诊台：桌面温馨提示+宣传册+就诊流程图挂号提示牌及就诊流程提示牌！ ? 第三：引领及品牌推介！ 文化墙+宣教 ? 第四：诊室 患者的第一印象将决定其对医生的信赖程度。 桌上有专家牌子 （最好有权威性机构认证的专家牌，书，报...） 各种标准眼科疾病图解…… * 略高于患者凳子的专家椅：利于权威形象的塑造。 ? 第五：方便服务，温馨提示增强患者满意度！ 患者从医生诊室出来，导诊引领至收费，期间温馨提示，适时提醒暖人心！ 2）请妥善保管自身钱款提示 3）物价局公布的常见药品目录及价格.... 第六：药房，化验辅助功能部门：精确，权威，专业 药房、化验室外墙及内墙介绍之类或相关证书+提示 如：仪器检验合格证书（最好是注明时间的可参考电梯）、 国际机构设备认证的设备、药房的安心放心宣传语。 化验室：抽血后请止血按压几分钟、 特检：请耐心等待，很快就轮到您了…………等等 ? 第七：手术室外墙 让患者安心手术的宣传 层流净化，倡导的是设备先进无伤害，是通过国际认证的层流净化无菌的，设备是国际认证的………… 手术安全墙 + 认证书 墙上适当位置加上一个“无红包先进手术室”的牌子…… 第八：候诊区、治疗室 让患者心理明明白白！ 1）感恩墙，微笑服务之星公示。 2）医患交流（筛查、义诊照...） 3）健康宣教 5）意见反馈提示牌和意见箱 第九：分流就诊 医生通道、患者通道将复杂的各功能空间组织起来，形成主次分明，脉络清晰的树状交通体系。院内交通分流直接：流线清晰，视线通畅，诊区简明易找。门诊按照三级分流模式设计。 1、专设绿色通道 2、诊区分流（挂号后进入个分科候诊区） 3、候诊分流（同一科病患进入二次分流或诊室就诊） 第十;醒目指引、立体接诊 1、构建立体接诊通道（公交线路接驳以便就诊、专车定时定点接诊预约患者） 2、门诊主出入口分布清晰无障碍（入口处拱门提示？彩旗路标？） 3、无障碍专用电梯（直达电梯） 工作安排 任务分工 主要工作及内容 负责人 联系方式 备注 特色专科门诊专家列表（排班） 咨询电话：...... 特色专科 诊室 坐诊专家 门诊时间 眼底病 602 XXXX 周一上午 第十一：【特色环境】 崭新的“人性化”医院设计模式。独立的休闲环境主题 构建技术一流、服务一流、设备一流、环境一流，创造舒适医患沟通环境同行交流平台。建筑外形别致；装饰色彩明快 医院建筑内空间功能清晰流畅； 第十二：先进设备 “一站式”的服务，由专业导医陪同，垂直到达，先进设备简化检查流程缩短就诊时间，提高诊疗服务水平。 第十：以人为本提供了愉快的医疗体验空间 病房有充足的活动空间，每个房间都配有电视、电话、并设有卫生间，内设洗面盆、座便器和淋浴器等，让患者感到亲切温馨，如在家一样方便。体现出人文关怀。既便于检查治疗，又保障了患者的私密性。 医疗设备的有机组合将自动呼叫中心供氧、中心吸引及电气插座等有机组合，既美观整齐，又便于使用。 集中式”的医疗布局快捷方便 门诊、检验、检查、住院等科室融为一体患者在楼内即可完成诊断、检查、住院等所有的环节，