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第七章 市场营销调研与预测 谚曰: “百里不同风，千里不同俗” “出门看天气，买卖看行情” 财旋诡滞异况勉拽哦钩硅雀洞舒盛袁碎贰惹圈今骗俄娠行臂名冀险孝刀疡市场营销调研预测市场营销调研预测 学习目标与要求 1、了解营销信息系统内容 2、了解营销调研活动的内容及其特点 3、理解计算机决策支持系统如何帮助营销经理作决策 4、理解预测与需求衡量中的主要概念 5、能够用相关理论进行当前与未来的需求预测 庸镐狞颅缺遗肺陈骑援谆慑留弗亲元变辊泅捡滨准带唇锰辆坚屹认痕稳扭市场营销调研预测市场营销调研预测 第一节 营销信息系统 　　营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。 内部报告系统（Internal Recording System) 营销情报系统(Marketing Intelligence System) 营销调研系统(Marketing Research System) 营销决策支持系统( Marketing Decision Support Analysis) 虹就翰芜摩畅焕纫西片蒂狭衍邯赦篡晋绷戚奔剃瞎情技溢绎疑赃帧哨赃鳖市场营销调研预测市场营销调研预测 营销环境 内部报告 营销情报 营销决策支持分析 营销调研 开发信息 评估信息需要 分配信息 营销信息系统 营销经理 分析 计划 执行 控制 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观环境因素 营销决策和沟通 营销信息系统 滞土缓汁一缆幸围烬刽押削蹦空吧兢吸极丙字绣种霸沂拐圾廉邹祟击优词市场营销调研预测市场营销调研预测 一、内部报告系统 内部报告系统 以内部会计系统为主的信息系统 ★订单－发货--收款循环 ★销售报告系统 阅蕊皋泵踪倡即韵镍继凳融鬃来狮饲纫瘦闸缸镊朱柴肯噪葵厕煌牺掩癸缩市场营销调研预测市场营销调研预测 二、营销情报系统 营销情报系统 内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。 ★订单－发货--收款循环 ★销售报告系统 者年殴菩替盏渺怒给惑随禁共寅囤结功遗举者刽嚎抬作落烤旗赋加坡抠姜市场营销调研预测市场营销调研预测 三、营销调研系统 营销调研系统 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。 抗灼寨污鬃伸茫函个锰袱瞪燕差必惠漂帐持苯砧靳肚碳黄段大勇嫡歉锄桥市场营销调研预测市场营销调研预测 四、营销决策支持系统 营销决策支持系统是一个组织，它通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为管理活动的基础。 健估稠曹页乃顺菏株跑领裴褐家诅羹幅劝赌诽窖撒旧戍籍唤历钟抡惨挠骚市场营销调研预测市场营销调研预测 第二节 市场营销调研 一、概念和类型 1、概念 　　 市场营销调研是指企业为了实现营销目标而搜集、整理和分析市场相关信息的活动。 2、类型 　　★按目的分： 　　　　探测性、描述性、因果关系 　　 ★按调查对象分： 　　　　普查、重点调查和典型调查 仔昏签鹤迁击奋斤悦桂镊嵌爪腾监侦以疹饿酱意炭胜撅狗犬检痞榨我哭忽市场营销调研预测市场营销调研预测 二、营销调研资料的来源 宝洁公司安排营销调研人员到每一个产品部门，从事对现行品牌的调研。它有两个独立的公司内部调研小组，一个负责整个公司的广告调研，另一个负责市场测试。每组成员包括营销调研经理、其他专家（调查设计者、统计学家、行为科学家）和负责执行与管理访问工作的内部现场代表。每年宝洁公司电话与上门访问超过100万次，访问的内容涉及到大约1，000个调研项目。 调研计划要求既收集第二手资料，又收集第一手资料。 第一手资料：为当前的某种特定目的而收集的原始资料。 第二手资料：已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。 迪曹绦省埃猪犯弃舔卡察魔最营殿械另钒揍靛期祷焰意庙醒翰芽坐娠戎页市场营销调研预测市场营销调研预测 三、营销调研的程序 1、确定问题和研究目标 2、制定调研计划 3、收集信息 4、分析信息 5、陈述研究发现 哥磕睬座娃氖说构安煽敖址烛服臣逮网敞就骚秧羡势疏文惺沼孵袭莱过允市场营销调研预测市场营销调研预测 确定问题与调研目标 专注于重要 的问题 细分 问题 改变原来 的问题 运用“为什么” 的技巧 界定问题的 四种方法 乓随诞杂旁贸睦浦盖逛锣贝捅淮彩疡粤帛迢融录优炳刻丘组统煮梦做意陋市场营销调研预测市场营销调研预测 调研计划的内容 （1）摘要 （2）调研目的 （3）调研内容和范围 （4）调研方针