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蒋冬青_销售沟通技巧培训课纲 人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反之，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。作为一个销售者所必要具备的就是良好的沟通技巧。下面是蒋老师讲授的关于销售沟通技巧的培训。 课程主题：销售人员与客户的沟通技巧 适合学员：本课程适合需要与客户沟通的销售人员 课程前提：开放交流，长远合作 课程收益： 了解为什么要寻求并制定共赢的目标； 掌握怎样了解客户内心的真正需求的技巧； 掌握怎样介绍你的产品和服务的技巧； 掌握怎样成交的技巧； 掌握怎样解除客人的采购顾虑的方法； 掌握协商应对产品的不足的方法和技巧。 销售沟通技巧培训课程基本内容： 第一课：明确方向、制定共赢销售目标 1．共赢的重要性2．制定目标的方法3．如何达成共赢目标第二课：学会发问技巧 1.如何问开放式的问题2.开放式的问题在销售中的作用3.如何问封闭式的问题4.封闭式的问题在销售中的作用5.如何让顾客说Yes！第三课：介绍你的产品 1．产品的特点2．产品对客户的好处第四课：成交的过程 1．成交时机的把握2．如何确认客户的需求3．如何达成成交第五课：客户拒绝怎么办 1．如何在顾客身上制造一个问题2．如何煽动问题，把小问题变成大问题2．如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口3．对特定产品的发问技巧4．如何找到顾客的心动钮第六课：产品有缺陷怎么办 1．事先预防2．重新枢视3．化缺点变优点4．锁定问题的唯一性 销售沟通技巧培训课程总结。 主讲老师：蒋东青老师简介 团队效能提升专家 IPTA国际职业培训师 店长管理技能提升导师 国家人力资源和社会保障部创业培训师 实战门店管理专家 TTT职业培训师、中华讲师网特聘讲师 时代光华、中华医院培训网特聘讲师 卓冠祺管理咨询、员工培训网特聘讲师 中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问 烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家 蒋冬青老师主讲：沟通系列课程，门店管理系列课程，通用管理系列课程，团队系列课程，营销类系列课程