第十一章 电话系统方案.docVIP

CATI系统需求调查 电话调查概述 计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。 CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。 与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点： 速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。 质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访员作弊现象。 成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。 根据CATI的技术特点和国内外运作经验，拟建设的CATI系统主要应用领域为： 市场调查：主要针对产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率，居民消费观念、消费习惯和生活形态，媒体覆盖率接触率和广告到达率等。 社情民意调查：主要包括居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。此类调查主要由各级政府和相关部门委托。 行业行风调查：包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度等。主要服务对象为党政纠风部门、行业主管部门和大型企业集团，如工商、税务、公安、银行、电信等。 CATI系统建设思想 电话调查是西方发达国家普遍采用的调查机制。基于我们对电话调查重要性的理解，我们认为信息技术应用的有效性和实效性在CATI系统中是要被加强的部分，只有采用先进的信息技术并高效的在整个访问过程中发挥作用，才能不断提高信息采集质量和统计分析水平，才能实现系统的规范化发展。 所以，我们对整个CATI系统的设计体现在内外信息数据标准化组建、相互关联、智能交互；各功能模块大型化组合，管理、业务、服务统一设计，集中化管理，可以确保系统的可靠稳定和问题的及时修正，并且保留一定的延展性，为适应将来所要增加的各类功能留有空间，也节省了系统建设中不必要的重复投资。 总之，我们努力将这次的CATI系统建设成为：“访问现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化、面向未来发展、技术先进、安全高效、易于扩展的新一代Cati系统”，逐步拓宽功能，全面提升贵单位的数据收集和分析能力，实现管理的规范化、电子化，使该CATI系统真正成为贵单位的合理高效的电子化工具。 CATI系统建设的技术目标 技术目标分析需结合目前CATI软件技术水平、网络技术的发展趋势及贵单位的具体需求，具体包括可实用性、先进性、稳定可靠性、可扩充性、易维护性、可管理性等多个方面。 实用性 CATI系统的实用性必须考虑到如下几个方面： 1、访问效率，主要是指CATI系统是否真正能节省访员访问的时间。 2、问卷设计能力，例如适应不断变化的工作、业务、时间要求，数据的不断更新等等。 3、管理监督功能的完备，从项目设计开始到访问监督，每个功能都能方便快捷的调用，随时随地查看已经访问的统计结果。 先进性 CATI系统应使用当前流行的三层应用结构。推荐采用国内外最先进的DotNet技术框架和C＃开发语言，合理的系统分析流程化处理，利用领先的通信网络技术，使用业界标准的通讯协议。 此外，CATI系统还应充分预计到系统未来发展的需求和吸收国内外潜在新技术的可能性。提供既符合用户需求，又符合业界标准的解决方案。系统需有很好的平台无关性。最大限度地保护用户的投资。 稳定可靠性 稳定可靠性是指CATI系统在可供用户使用的时间段内的运行情况，这是系统设计一个非常重要的因素，CATI系统运行必须稳定和可靠，能够确保各项工作正常运转，不会因错误的操作或其他原因导致数据错误或系统失效。 稳定可靠性包括精确度、错误率、无故障时间等。可恢复性指明系统从故障中恢复的容易程度和时间。 可扩充性 可扩充性是指CATI系统设计必须支持的增长幅度。对于CATI系统来说，可伸缩性是最基本的目标。各应用系统应充分体现需求多变的特性，易于进行功能扩充，并为其他业务应用软件提供灵活的接口连接。同时，还应在未来方便的实现座席数目的升级，便于进一步适应不断增加的民意调查的需求。 安全性