客户服务与财富理念.ppt

客户服务与财富理念 陈燕苹 为什么要客户服务？ 1、上月做的还不错，这个月的单子在哪里; 2、身边的熟人讲完了，下面找谁去讲呢; 3、忙着寻找新客户，没时间去理老客户了; 4、新客户好像越来越难签单了; …… 你知道全球寿险年度销售冠军是谁？ 1991年，柴田和子合计寿险销售20.28亿日元。首年度保费(FYP)为68亿日元(折合约5.5亿元人民币)。 柴田和子（日本） 柴田和子说： 服务是销售制胜的关键！ 你知道全球寿险单日保费销售冠军是谁？ 1986年，班·费德文创造全球寿险行销单日销售纪录，成功销售2500万美元(折合约1.6亿元人民币)的保单。 班•费德文（美国） 从业人员的新业绩，80%应该来自于老客户。良好的服务能让客户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会，更重要的是获得客戶的信任，进而取得源源不绝的转介绍名单。 一张没有获得转介绍的契约是失败的契约。 -----班.费德文《创意行销》 1.诚 信：不误导客户，承诺要兑现 2.专 业：形象专业、技能专业 3.以客为尊：以客户需求为出发点，关注客户需求的变化 4.舍得付出：时间、金钱、心力 5.贯穿始终：售前、售中、售后、长期 客户服务的五大原则 怎么进行客户服务？ 客户服务分两类： 常规化服务： 日常维护和联络客户的感情 个性化服务： 通过客户的个别需求，提供相应的服务 通过自己的人脉资源和能力，帮助客户解决相应的问题 客户喜欢怎么样的服务？ 唯一性： 只有你才能做到的事情 专业化： 产品讲解专业，保全服务专业，理赔服务专业，并提供专业性的咨询 客户服务的目的： 转介绍 老客户加保 建立影响力中心 财富理念（富贵年年+天保盈） 理念沟通一：鸡蛋与篮子的故事 财富理念（富贵年年+天保盈） 理念沟通二：保险和理财的区别 1、长期与短期 2、保值与增值 3、钱生钱 4、收入保障 5、开源节流 6、资产保全 7、法律条款：免税与避债 天保盈的优势 灵活使用 理财简单化，安全化 既能存下钱，又有现金流 收益远超活期账户 终身寿险