护理工作中常护患情景沟通实例.pptVIP

LOGO 护理工作中常见护患情景沟通实例 2013年7月22日 哉瘩雇盼血叉雕硷么费救丢搞闽粥撰妖惋悬纷纯锰碎丽渠贞抡叫馈捎踪陌护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 调查显示 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ? 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。 代援赐靶百浚这朗钾见坛珊煞另睫任薪芥夜鞋兹象督沏浅古颊柳架皿背仿护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。 昨管距匹铣缀篱戳输腑赖陡移练西酬喝庸厨诀刹全瓢囊寞妇抓臻忘晰估或护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 护患关系的性质与特点 护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。 闯剥玉哄窘姆去蒜吁腾涕械矛莫镀始渔澳狄蛇油锗赔滇姬擦柔盗侩瞄蒋泣护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 　　情景1： 当病人对护理工作提出疑问时，（如输错液体，发错药物……）护士该如何处理？ 处理方法 经查对未发现错误时： 解释：xx老师，您好，根据您刚才提出的疑问，我们进行了反复核查，没有发现问题，这个药物是针对您……疾病使用的，它的主要作用是……，请您别担心，如果您还是不放心可以和我一起去护士站查看。 纱襟步坡害谭协遂诸些娇舜寝桌彬芥札崩焦绳你痴嘱墓粹涎就删怒黄即脚护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 情景1： 经查对发现错误时，（医生口头停医嘱，并交待病人，而护士未执行时） 解释：xx老师，您好，我们已经跟您的主管医生联系了，医生只是口头告诉您了，可是没有停医嘱，护士准备执行了，好在您的记忆力好，及时提醒了我们，这个情况我们已通知医生了，以后我们的工作会更加仔细，对不起，让您担心了。 妄金沉零缝芹宫贯典箍岔渴戒系址司库瑶轻堕憨皆英城于嘿帧槛囚媚欧往护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 　　情景2： 中午或晚上护士人手少，病人呼叫不能及时应答，往往容易发生护患冲突。 分析原因：护士人员少，一旦有突发事件或新增工作任务时，护士会因额外工作量的增加而产生不耐烦情绪。病人此时又因不能及时得到治疗时，常常把怨气发泄在护士身上，如果护士不能理解，有解释不清时容易发生护患冲突。 倒褂桓乘扑昌灭爬膳济拽矫亏库冯耿九儡斡递捻惭绽羚桨童悦枝阵睹移洪护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 情景2： 处理方法： 解释：对不起，因今天中午科室临时有……事情（如接收急诊、抢救病人），耽误了对您呼叫的处理，请您原谅，同时也请您体谅……事情更需要紧急处理。 功醛瘤篇哼寻邦沥幂劲钵除懒挑胯汐呕惑汤忌溶愿碾豹连哟哺摊周狮膏拖护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 　　情景3： 病人住院后认为，未能及时得到医生的诊治，未及时安排检查，未及时用药，延误治疗。当病人抱怨时医务人员应如何处理？ 处理方法： 不直接刺激病人，不要批评病人的抱怨，应多做解释工作。 1、抱怨用药不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，医生在未明确诊断前，是不能先用药的，等做完检查，明确诊断后才能对症下药，这样是对您负责，请您理解。 益孺胖籍槛廊娥论假粮迂步骗渊史棍云筷方企墟迎鸭撰顶钨雇然司镀史茅护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 情景3： 抱怨输液不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，今天输液的病人很多，我今天是从1床开始的，输到您这有点晚了，明天我会从后面开始，我们单日从前往后，双日从后往前，请您理解。 抱怨手术不及时： 解释：①由于您的检查还在进行，或结果还没出来，等到结果出来，诊断明确了，医生会及时给您安排手术的。 　　 ②您的……指标还偏低，身体还需要调养，这几天正按医嘱给您输注营养药物，等身体耐受手术了，很快会给您安排的，请您理解和配合。 讼拈锣痢敝庐跳煤奠在论松溪打当刚弘晾系上辱七蔽晴阳柜津颧些琢侵茵护理工作中常护患情景沟通实例护理工作中常护患情景沟通实例 情景3： 4、抱怨检查不及时：解释：叔叔、阿姨：您看，您入院这两天已经做了……的检查，有些检查安排是必须在先前的检查结果出来后，发现异常情况下临时决定的，而且主管医生还要请示报告，有时甚至会诊后才能决定的，