中国奢侈品消费强劲消费者更注重品牌售后服务.docVIP

中国奢侈品消费者更注重品牌售后服务 来源：深窗综合 　　《2011年中国奢侈品网络购物行业研究报告》指出，中国已成为仅次于美国的世界第二大奢侈品消费市场。据某研究报告称，新兴经济体在全球奢侈品消费市场所占份额持续增加，预计到2015年，中国消费者将成为全球奢侈商品和服务的最大购买群体。而专业市场研究机构广东现代国际市场研究公司于今年9月发布“奢侈品售后服务满意度调查报告”中，给出了国内客户购买奢侈品的消费行为的各项数据，通过数据分析显示，中国消费者更倾向于购买高认知度的奢侈品，质量口碑和形象是否符合自身个性是中国消费者购买奢侈品最先考虑的因素，并且，报告得出一个重要的结论：中国消费者愈加注重奢侈品牌的售后服务，领先的奢侈品牌也将在提升客户满意度上投入更多精力。 　　哪些奢侈品牌最受消费者青睐? 　　调查报告从广州、北京、杭州、上海、成都、深圳六个城市选取样本，通过电话访问的形式采访了年龄介于20-60岁之间，过去两年内购买过奢侈品的消费者。调查后发现，按照产品不同分类，客户最常购买的奢侈品手袋品牌是LV、香奈儿和古驰，其中LV的比例最高，达到了44.4%;客户最常购买的名表品牌是劳力士、欧米茄、浪琴和卡地亚，而宝珀、江诗丹顿、万国等其他世界顶级品牌则只占到为数不多的一小部分;中国消费者最偏爱的奢侈珠宝品牌是卡地亚和周大福，客户最常贩买的奢侈品珠宝品牌是卡地亚和周大福，周生生和蒂芙尼分别位列第二、第三;关于酒类，中国客户最长购买的名酒是茅台、五粮液和人头马。 从中我们可以看出，中国消费者更青睐于国内普遍认知度较高的奢侈品牌，这在手袋、手表品牌的消费上尤其明显。同时，这些知名品牌也都进驻了国内一、二线大中城市的百货、购物中心，并拥有着一批忠实粉丝，其市场表现的确也十分抢眼。　　奢侈品买家注重口碑，强调生活品质 　　从调查报告反映的数据来看，不同的商品消费者考虑购买的因素不同，例如手袋买家注重款式的多样性，而手表买家则倾向于售后服务。但总的来说，中国消费者购买奢侈品最先考虑的因素是质量和口碑，最不看重的则是有较多人购买和品牌代言人。对于越来越多的国内奢侈品消费者来说，他们通常购买奢侈品或享受高档的服务是出于最求生活品质的目的，而非当做一种身份的象征。他们追求独具个性的商品，奢侈品与其他商品差异化、甚至限量发售的特质能为他们带来美好的体验和满足感。 　　u 同时，调查也发现，大部分被访的消费者表示在未来的一年里计划在奢侈品上增加投入，主要有三个原因：一是随着经济条件的改善，个人消费实力在增强;二是出于工作和送礼的需要，三是出于保值增值的考虑，在货币走势不稳定的今天，奢侈品的保值属性可以作为刺激销售的卖点。这反映出客户对奢侈品的消费预期较为积极。 　　消费者需要更优质的售后服务 　　奢侈品的售后服务一直以来都是制约中国奢侈品市场发展的一块短板。就拿服装和手袋来说，虽然可以被拿到普通洗衣店或维修店去洗涤、修理，但肯洗涤、修理奢侈品的普通门店本很少，就算去修了还可能出现洗坏、修坏等一系列问题。然而，伴随着奢侈品的消费队伍越来越庞大，消费者对奢侈品的投入越来越多，对优质完善的售后服务的需求就越加强烈。 　　目前，一些领先的奢侈品已经充分意识到这个问题，开始关注售后满意度。这些品牌开始提供清洗、保养、翻新等服务项目，并且在国内设立维修网点，如果有打折优惠第一时间以短信、邮件等方式通知客户。除此之外，消费者也期望品牌能提供更加个性化的定制和推荐服务，为会员客户度身定造和推荐符合自身特质的产品，尽可能的提供种类图样丰富的产品名册，提供预订服务。 总得来说，中国奢侈品消费依然处于快速的增长过程中，伴随更多的奢侈品牌进驻国内，市场竞争将更为激烈，也将推动各品牌售后服务提升，未来，我们也希望奢侈品市场能够取得更好的发展。皮具加盟,