岗位职责1精要.doc

绿化员岗位职责 绿化员是在物业处项目经理的领导和公司总部的指导下，对本物业管理辖区内的绿化作实施全面管理，并制定养护计划。 熟悉辖区绿化地面积和布局，花草树木的品种和数量。 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。 根据季节、气候的变化，按时对辖区的绿地、花木进行适量浇水。 定期对绿化和花木进行修剪、整型、除杂草、施肥、修补和灭虫等养护工作。 负责按计划要求进行绿化更新、改造培植。 要认真学习业务技术知识，提高养护管理水平。 积极向业主（来客、行人）宣传爱护花草树木、公共绿化观念，维护辖区绿化不受人为破坏。 项目经理岗位职责 坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。 全力建设、管理、经营小区，制定各部门规章制度及员工守则，定期召开工作会议，确保工作正常开展。 负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理工作，积极赢得广大业主的理解、支持。 组织指导客服人员对业主报修接待、登记，及时安排工程人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见的征询工作。 负责物业管理相关费用的收缴工作。 负责员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 负责日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。 拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 组织完成公司领导交办的其他工作业务。 客服人员岗位职责 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 负责服务中心电话的值守，并收集掌握电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。 负责业主/住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意调查的各种数据的统计分析工作。 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。 对辖区内举行的各种活动进行现场管理。 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。 每天至少两次对所管区域内的楼幢巡查，并将巡查的结果记录表单。 执行公司的各项管理规章制度。 保洁员岗位职责 自觉遵守公司各项规章制度，服从领导安排。 按时认真打扫、擦拭责任区域卫生，定期清洗道路、地下车库，及时收集和清理责任区的日常垃圾，并加以保洁。 认真做好杀菌和灭鼠工作。 认真完成地板的清洗和打蜡工作。 着装整齐，佩戴好工作牌。 保洁员在上班时间内不得干私活，更不得私自进入业主家做事情，不准聊天。 保洁员不得以任何理由拿住户的物品及公共财产，一经发现则扣当月工资，情节严重的予以辞退。 爱护公共财物和劳动工具，对有意损坏、丢失工具者照价赔偿。 拾到业主（用户）遗留物品，应及时上缴物业处。 完成上级交办的临时任务。 安防监控管理制度 监控室值班制度 监控室实行24小时人员值班管理制度 监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 值班员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。 对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保小区的治安稳定。 每天对监控的情况进行登记，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记。 监控系统使用管理制度 监控人员服从安防队长的安排，认真落实值班期的各项工作任务。 监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。 非工作人员未经许可不得进入监控室。 禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装、关闭设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。 公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告安防队长，并热情做好接待工作和给予积极配合。 必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。 安防员岗位职责 安防员上岗时必须按公司要求着装，保持良好的精神面貌。 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为坚决予以制止。 在规定的期限内，熟知大厦基本情况、各部门具体位置以及其所属工作人员。 熟悉和爱护配备的警械、巡逻灯、对讲器材及大厦内的公共设施和消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 认真做好防火、防盗、防抢劫等安全保卫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管人员，确保大厦安全。 发生