地陪导游服务分析.pptVIP

地陪导游服务 任务一 服务准备 任务实施 （一）熟悉研究接待计划 1.旅游团的基本信息 2.旅游团员的基本情况 任务二 接站服务 （一）旅游团抵达前的服务 1.电话核实团队抵达时间 （三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎辞 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。 首次沿途导游 主要介绍当地城市概况、风光风情和下榻饭店的情况。 宁波简况：宁波是一个著名的港口城市，区域面积也比较大，总共有9365平方公里，整个宁波可以划分为五个县六个区，五县分别是指奉化、余姚、慈溪、宁海和象山。其中宁海和象山为两个县，余姚、慈溪、奉化为三个县级市，六个区分别是指江东、江北、北仑区、鄞州区、和海曙区、镇海区，所以宁波市区面积也比较大。那么宁波之名由何而来呢？宁波以前还有个名字叫明州，因为在宁波有座非常有名的山叫四明山，明州因山而得名。但是在明朝的时候，因为明字与当时的国号相同，为了避国讳，所以就改成了宁波，取海定则波宁之意。宁波之名由此而来。 任务三 入住饭店服务 （一）带领旅游团抵达酒店 任务四 核对、商定日程 （一）寻找恰当的时机 任务五 参观游览服务 （一）出发准备 1.提前到达酒店 2.核实实到人数 3.预报天气，提醒注意事项 4.组织游客登车 任务五 参观游览服务 （一）出发准备 1.提前到达酒店 2.核实实到人数 3.预报天气，提醒注意事项 4.组织游客登车 任务六 用餐服务 （一）提供团队正餐的服务 团队餐：旅行社按照旅游协议规定的标准，在定点用餐点为旅游团队预定的正餐(中、晚餐）。分桌餐和自助餐。 任务七 购物服务 （一）介绍旅游购物品，激发游客购买欲望 任务八 其他服务 （一）文娱活动 任务九 送团服务 （一）送团前的服务 1.交通票证的确认 3.集体登车 各位游客：我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！ 任务十后续工作 （一）处理遗留问题 （二）结清账目，归还物品 （三）总结带团经验 * 服 务 准 备 接 站 服 务 入住饭店服务 核对、商定日程 参观游览服务 用 餐 服 务 购 物 服 务 其 他 服 务 送 团 服 务 后 续 工 作 组团社名称 西安**旅行社 收费标准与结算方式组团社计调及其联系电话 团体全包价 团 号 张** 联系电话********************* 全陪及其联系电话 何** 联系电话******************** 旅游团等级 豪华团 人数 20人 男女比例 11:9 成人与小孩人数 成人18人，小孩2人 年龄结构 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队 职业情况 银行系统 文化层次 银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队 宗教信仰 接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求 特别要求 有2名素食游客 3.分析住宿情况 所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。 4、 4、分析餐饮情况 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。 同时针对两名素食者做好餐饮准备。 5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。 6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。 7、分析文娱活动情况 准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。 （二）制定详细活动日程 、