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管 理 学 MANAGEMENT;第一章 管理与管理学; 人类的管理活动 人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法;(一) 管理热潮的兴起与发展 P6 工业革命后 二战以后 20世纪70年代 （二）中国学习管理的必要性 P7 资源短缺 科技落后 专业化社会分工 凝结全体成员力量的需要 信息技术的发展;1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ——法约尔 2、管理就是通过其他人来完成工作 （三层含义） ——福莱特 3、管理是一种实践，是一门真正的综合艺术。 ——德鲁克 4、管理就是决策 ——西蒙;5、管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ——孔茨 ＆ 韦里克 6、管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ——琼斯 7、管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ——罗宾斯;8、本书定义 P10 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程 四层含义： （1）管理是人类有意识有目的的活动 （2）管理应当是有效的 （3）管理的本质是协调 （4）协调是运用各种管理职能的过程; 人类的管理活动 管理的职能与性质 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法;（一）决策： 制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （二）组织： 管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 （三）领导： 指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 （四）控制： 使实践活动符合计划 （五）创新： 在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力;Four Functions of Management;管理职能循环图;1、管理的出现是由人类活动的特点决定的 2、管理也是社会劳动中的一项特殊职能 3、管理也是生产力;1、管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的 （“为谁管理”）。 2、当代企业的基本变化 P19 （1）企业所有权与经营权分离 （2）社会财富从金字塔形转化为橄榄形 （3）几乎所有国家选择市场经济，并辅之于宏观调控 （4）管理者不仅要考虑利润，还要考虑消费者利益和社会生态保护 3、企业管理的社会属性已经多元化 P20 （1）既要满足股东要求，又要保证企业扩展需要 （2）既要满足本企业职工需要，又要考虑社会公众、消费者和用户利益 （3）既要追求企业利润，又要处理好政企关系;第三节 管理者的角色与技能 P21 ;五种类型的管理活动：“关系管理”;一、管理者的角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色;（一）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。 管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者。 （二）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够 的信息。 管理者所扮演的三种信息角色是监督者、传播者和发言人。 （三）决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。 管理者所扮演的四种决策角色是企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者 ; 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： （一）技术技能： 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 （二）关系技能： 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 （三）概念技能： 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 ; 人类的管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战 管理学的对象与方法;Skills Needed at Different Managerial Levels;选择题 山川旅行社刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计