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医患沟通重在理解 ——听《人际交往与医患沟通》心得 药剂科 秦兴怡 接到通知，晚上下班后我在家里观看了吴春荣教授演讲的人际交往与医患沟通。静静的黑夜，专心的听讲，使我不知不觉进入情境。近年来医患关系紧张成为了大众关心的热门话题，而医患关系紧张的其中一个重要原因是缺乏有效的沟通。如果患者把医生当朋友当亲人，又怎么会对朋友对亲人不信任，不友善呢？当然在作为医务人员之前我们还是处于人类社会，人际间的交往也是很重要的，懂得人际交往，就会知道患者真正想要的，明白自己如何帮助患者。人际交往与医患沟通对于我一个刚刚大学毕业不久的医务工作人员而言，就成了首要问题了。 要不断学习 人们总是觉得你越有能力，我就越喜欢。那么在医院里一般老百姓喜欢什么样的人呢？老百姓喜欢能力是很强的，对他是有用的，对他是有帮助的，这个能力对他是有好处的，能帮他解决问题的。如果作为医院里的医务人员不能为病人解除身心的痛苦，就不能算是一个合格的医务人员，就不能达到患者来医院的目的。例如患者看完病后取药，这应该是患者看病的最后一个环节了，有时候患者看完病后仍心存疑虑，会向发药师问这药怎么吃，需要注意什么，有什么副作用或者问一下药品的适应症与患者自己想象的一样吗。怎么办？作为药剂科人员，你能用一句“自己看说明书”或者“去问大夫”把他们全部打发掉吗？不可以。这无疑会激起医患矛盾，或者降低医院在患者心中的地位。所以药剂科人员不仅要能数药片，还要能帮助病人在确诊疾病的情况下帮助病人核对药品，帮助病人解决疑难问题。 懂的了解对方 沟通就是为了了解，了解了才能更好地沟通。了解一个人需要一个过程，更重要的需要得到对方的信任。按照病人期望的那样做，满足病人的需要，这样才能沟通，他觉得你是在帮助他，他认为你正是我想象得那样。这就是比较好的沟通。所以作为一个好的医生，作为一个好的医务人员，你要学会了解对方，这样才有利于沟通。不了解患者的性格，家庭背景以及行为习惯，就很难与患者进行有效沟通。不会知道患者的真正需求，怎么能很好的帮助他呢？病人来医院看病，医生如果不做任何询问，也不做任何检查，就给病人开药，那结果肯定达不到医治病人的目的。所以作为一个好的医生，一个好的医务人员只有能力是不行的，还要学会沟通。 你想得到别人的喜欢，你就得先表示你喜欢别人 你想了解对方，你就得先开放自己 你想得到别人的理解，你就得先理解别人 你想得带别人的认同，你就得先认同别人 你想看到别人的微笑，就得你先露出微笑 你想得到别人的友善，就得先对别人友善 你想得到什么，就先给予别人什么吧 医务人员每天要面对很多病人，难免会出现疲劳。怎样才能保持一个良好的服务状态你？心情愉快。那么想得到对方友善的表情，微笑服务是必须的，但是当患者着急心伤的时候，我们应该急患者之所急，与患者沟通时时态度应该低调严肃，同情患者的痛苦，迎合患者的心情。 想得到患者的尊重，需要得到患者的配合，甚至于患者家属的合作，首先要做的就是去尊重患者，尊重患者的家属。理解患者，设身处地的为患者着想，诚心诚意的为患者服务，发自内心的去帮助患者。 用真诚，爱心去交流。让患者觉得你值得信任，让患者觉得你是尊重他的，创造一种自由的沟通环境，平等的交流范围让患者有安全感，有信任感。 听课不能走过场，今后我一定要切实实践吴春荣教授所教的医患沟通技巧。热情大方的对待患者，用真诚去感动患者，为良好的沟通努力。