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初次与客户交谈的一点点感想 ——与九阳交流有感 与九阳的合作应该是在2010年3月16日客户来电询问路旗的事情开始的，当时由王总出面和对方洽谈的合作，我只是负责跟进后面的工作，包括合同的签定、路旗的喷绘等等，本以为后面的工作应该很容易就解决了，但是事情却出乎了我的意料，不夸张的说事情已经超出我能想象的范围了，和我原先做的工作完全不一样了，同时也让我体会不仅在财务方面知识的匮乏，更重要的还是欠缺与人沟通交流的能力，什么事情都得请示王总，就怕自己处理错了，给公司造成损失。 刚开始对领导的这种安排很是不理解的，觉得这又不是我的工作，为什么让我做呢？做好了还说的过去，一旦做不好，出现错误，肯定少不了批评。但是听了锡恩培训的课程后，当中讲到这么一句话让我释怀了——“被人追赶”才能获得真正的成长。领导这样的安排不也正是让我有“被人追赶”的切身体会嘛，你不做，怎么会知道各种发票税点是多少呢？你不做怎么会知道在满足客户需求的同时，怎样提出有利于公司的意见呢？你不做又怎么会知道原来沟通是可以这样进行的啊？ 出现了众多的现象后，在总结自己哪里出现错误的时候，王总跟我说了这样一句话：不是你出错了，你没有错，你犯什么错了，而是你的沟通上出现了问题。要知道任何的沟通在你了结了别人需求的同时，还要正确、简明的表达出自己的观点，并且达成你想要的结果。当时听完了这些话以后，我觉得真的好难啊，仔细想想，我以前和亲人、朋友的沟通都是怎样进行的呢？想到哪里就聊到哪里，哪想过有什么后果啊？殊不知有些话在你说出口的同时对别人也造成了一定的伤害，虽然你并没有这样的意思，但是误会往往就是这样发生的。 这段时间我在看行动成功唐朝老师的一本书《三寸之舌赢天下》当中有这样的一段话让我印象深刻：沟通要做到以下四点—— 说明事物—表达感情—建立关系—达到目标。 同时，沟通也存在一种漏斗原理，什么叫漏斗原理？简单地说，一件事情，我知道的是100％，我说时想的只有90％，我所说出口的只有70％。那么，到听话者那儿呢？他所听到的一下子就过滤了，过滤到他所想听的60％，但实际听到的只有50％，而他理解的只有40％，接受的只有30％，记住的只有10％-20％了。 而这次在于客户沟通的时候，我才真正的体会到这所谓的“漏斗原理”，客户表达出“开制作费发票”时，我的回答是“我们的制作费发票是建筑安装业”的，当时我也没有细想这些不同的词语包含着什么样的意思，以致于后来围绕这个问题发生了一系列的事情，导致王总和财务人员李姐一起跟着忙活，现在想想，如果当时我能详细的问一下客户和财务，围绕发票这一系列后续事情是完全可以避免的，哎、、、、、、 再就是针对所喷出来的小样、客户已验收的小样与原图片颜色不一致，当悬挂结束后，客户反馈说差别太大，要求重新喷绘、重新安装，致使小聂用一下午的时间和客户沟通、谈判，王敏下午下班后又到客户那里拿重新喷绘用到的款项。因为我一个人的不专业，搞的大家都在忙这件事情，造成一定的资源浪费。这也是通过这件事情，我学到的东西——要对客户提出专业上的意见时，首先要对本专业有所了解，为什么喷出来的样稿和原来图片颜色不一致？需要做哪些改动才能更好的达到宣传效果？ 既然我们干的是这个行业，就要通过不断的学习达到专业的程度，这样才能给客户提出一些有建设性的意见来，从而不再因为类似的问题犯同样的错误。 朝着“专业人干专业事“的目标努力吧！ 2010.3.28于公司