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关于增强责任心、认真履约、提高服务质量的函 致：广西华蓝工程咨询管理有限公司 从今年春节以后复工以来，通过参建各方的共同努力，工程建设取得不错的成效，与大家的辛勤付出分不开，但与原定计划目标还有不少的差距，工程质量也出现不少的问题，从蜂窝、麻面一般缺陷到影响结构安全的少放钢筋、混凝土保护层超厚等严重质量问题也不时出现，一些质量问题至今尚未得到处理，离预定的精品工程质量目标尚有不小差距，因此，工程建设进度、质量预定目标均未能实现，这不是由一方原因所造成，但与施工、监理以及我公司工程管理部在建设当中工作不到位存在一定的关联。经我公司工程管理部跟踪检查，对照《建设工程监理规范》(GB 50319-2000)的规定以及监理行为规范，认为贵公司在我公司开发建设的金钻商都项目监理过程中，存在以下不足之处：（1）监理部现场管理人员时常不足5人，未达到监理委托合同约定的人员配备；（2）上班时间拖拉不按时出勤，上午时常9时之后、下午3点半之后才陆续到办公室；（3）工作方面不积极主动，平时不注重随进度实施及时跟踪巡视检查，往往到工序交接时，才匆匆组织检查，未做到事中主动控制。因此，过程控制工作有待加强。（4）对我公司有关技术人员提出的问题，不及时督促整改,后续处理结果无反馈信息；（5）周末、节假日人员专业人员值班安排不合理，不利于过程当中出现问题的处理。鉴于以上存在问题，我方要求采取以下改进措施： 1、将监理部平时出勤纳入我公司对监理行为的考核范畴，作为考评监理工作是否到位的一项标准，从本月下旬开始，每月底均进行月度出勤考核，出勤考核结果将作为监理是否履职到位的一项参照，进入评价监理服务质量体系，并据此评价结果与是否足额支付监理服务费挂钩。 2、按监理委托合同，补充协议足额配备监理人员，并将配备的监理人员资质证书复印件上报我方审查。 3、增强工作责任心，加强过程质量监控。监理人员在监理过程中，应采取巡视检查手段，适时跟进施工进度，及时检查施工质量，做到早发现、早提出、早处理，争取主动控制，不要造成事后难以处理、大量返工的不利局面。 4、合理安排周末、节假日监理人员值班，完善监理部管理制度。本项目工期安排比较紧凑，中途无间歇时间调整，要求监理人员全程适时跟进实施监督管理，工作强度较大。因此，要求合理安排管理人员值班，并及时履职到位，到职值班人员必须专业对口，便于及时沟通、处理施工过程中出现的问题。 5、对工程联系函、工作业务联系函的联系内容认真把好审查关，提供与监理技能相应的技术咨询服务。监理部作为信息处理的枢纽中心，对往来信息需审查慎重处理，特别是对施工单位提交的工程联系函，需对照联系内容认真核对，核实内容是否真实、合理，根据核实情况提出相应的监理意见，真正起到咨询服务的作用。 河池市鑫城房地产开发有限公司 2014年6月18日 1