公共关系基本理论.docVIP

公共关系基本理论知识： 人们对公共关系的几种普遍理解：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一种职业；公共关系是一门学科；公共关系是一种意识，思想和观念。 1.公共关系的基本概念。 （1）管理职能论的定义：公共关系是组织遵循共同利益原则，运用双向传播手段，协调组织与公共关系，树立良好形象的一种现代管理职能。 （2）传播沟通论的定义：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采取的一切向内，向外的传播沟通方式的总和。 公共关系的产生和发展 旅游公共关系的构成要素。 （1）旅游公共关系的主体——旅游业组织。主要包括旅行社，旅游饭店，旅游景区，交通运输部门等。 （2）旅游公共关系的客体——旅游公众。旅游公众是与各类旅游企业组织相互关系，相互作用的个人，群体和组织的总和。 （3）旅游公共关系的手段——传播沟通。旅游公共关系的传播是指旅游业组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。 公共关系的基本原则。 公共关系必须以事实为基础 公共关系必须以社会效益为依据 公共关系以满足公众需求为出发点 公共关系以不断创新为灵魂 旅游公共关系的主要职能 （1）采集信息 （2）咨询建议 （3）参与决策 （4）协调沟通 6.现代公共关系的特征： （1）公共关系学科规范化 （2）公共关系教育专门化 （3）公共关系工作职业化 （4）公共关系行业国际化 7.旅游公共关系的基本特征： （1）复杂性 旅游业是一个关联性很强的行业，其复杂性表现为活动涉及面广，公众对象众多，内容工作庞杂。 （2）服务性 旅游是一个服务性行业，旅游公共关系既为旅游目的地服务，也为旅游客源地服务；既为各类旅游主体服务，也为旅游客体服务。 （3）协调性 旅游公共关系能够协调旅游市场主体之间的各种关系。 （4）长期性 旅游业组织要与公众建立密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的，有计划的，持续不断的努力才能实现。 （5）互惠性 旅游公共关系是旅游业组织与公众之间的一种互利关系，旅游公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。 8.现代公共关系产生的条件： （1）经济条件 商品经济的高度发展。 （2）政治条件 社会政治的民主化。 （3）科学技术条件 大众传播与现代通讯手段的发展。 公共关系的四步骤工作法 公共关系调查 公共关系方案的设计和制定 公共关系方案的实施 公共关系效果的评估 探讨公共关系学科性质 公共关系学既是一门理论学科，同时又是一门可操作性的应用学科。 旅游公共关系学的研究对象和内容 （1）研究对象 旅游公共关系学的研究主体是旅游业组织，客体是社会公众，研究对象是在旅游活动中，旅游业组织与社会公众之间发生的种种关系及其变化规律。 （2）研究内容 研究内容主要分为两部分：旅游公共关系理论与旅游公共关系实务。 12.现代公共关系的产生与发展 产生： （1）公众受愚弄时期（巴纳姆时期） 信条：凡宣传皆是好事。 扒粪运动（它是一场以揭露工商业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动），迫使企业认识到与公众建立良好关系的重要性，他们纷纷求助新闻界，加强与公众的联系，试图改变改善自己的形象，对此，一种专门向企业提供沟通传播服务，代表企业利益的新兴职业便应运而生了。 （2）说真话时期（艾维·李时期） 单向 1903年，他开办了一家正式的公共关系事务机构，他本人成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位公共关系从业者。他强调说真话，公众必须被告知。不足：他不注重公众舆论的科学调查，只凭经验和直觉进行工作。 （3）投其所好时期（爱德华时期） 基本思想是投公众所好。 在公共关系发展史上，真正为现代公共关系奠定理论基础，使公共关系向理论化，科学化方向发展的是美国著名公共关系理论家爱德华·伯纳斯。 他在1923年出版了人类历史上第一步公共关系学专著《舆论之凝结》，同年在纽约大学首次开设了公共关系学课程。1952年，他编纂的《公共关系学》教材出版，为公共关系学课的形成和进一步发展打下了坚实的基础。 发展： （1）1952年，斯科特·卡特里普，艾伦·森特合著的《有效公共关系》一书出版，书中指出的“双向对称”的公共关系模式成为现代公共关系学成熟的重要标志。 （2）1947年，第一所公共关系学院在波士顿大学成立。 （3）1955年，国际公共关系协会（简称IPRA）在英国伦敦成立，这标志着公共关系作为一门世界性的行业而存在。 公共关系在中国的应用和发展 20世纪60年代公共关系开始传入中国香港和中国台湾，1958年，中国台湾的交通