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不合格产品召回制度 一、回收启动条件： 1.使用后该产品将严重损害消费者健康； 2.使用后该产品有可能导致一般性的健康损害； 3.使用后产品不会对健康造成损害,但问题存在于整批产品，如包装标识内容错误，产品规格问题； 4.根据国家相关法律要求须回收的产品。 二、产品回收流程图：见附页1。 三、回收程序和方法： （一）问题发现：当技术部、生产部、供销部、生产车间、质检、企业客户等在各自工作过程中，发现产品出现不合格情况时，应做到： （1）初步检查不良品并收集信息。应确定品名、生产日期、班次、到货时间及可能原因等； （2）及时通知技术部，由技术部会同生产部确定问题类型。进一步收集信息，并找出问题真相和问题类型；并由供销部确定原辅料供应商、由生产部确定相关加工情况和生产记录； （3）当问题符合回收启动条件时，由技术部、质量检验部门部长会同生产部部长上报生产部，生产部将及时上报总经理，由总经理决定是否启动回收计划； （4）当总经理批准启动回收计划时，由技术部部长会同生产部部长确定问题程度，制定回收方案；由供销部启动回收方案，安排回收行动； （二）回收计划的执行 1确认不良品数量及存放地： 2产品在厂内由技术和质量部门确认； 3产品在厂外由供销部确认。 4回收信息的提供：回收启动后必须以电话和《回收通知单》分别向收货人及相关部门提供： 产品名称、生产日期、班次；回收原因及涉及危害，对回收产品的处理方法。 四、回收行动： 确定不良品的回收方式。不良品的回收方式有：客户就地封存，企业自行拉回；客户按产品名称、生产日期将产品送回；客户就地销毁产品。对回收产品、可疑产品的放置地点及数量进行标识及统计；填写《回收记录表》 附页1 3．产品回收流程图： 回收记录表 日 期 类 别 产 品名 称 产 品 规 格 生 产 批 号 出 厂数 量 应 招 数 量 回 收 召 回 原 因 实 招数 量 处 理 措 施 回收通知单 品名： 款式： 颜色： 生产日期： 批次： 发货日期： 到货日期： 召回原因： 处理方法： 生产部 签字： 年 月 日 销售部 签字： 年 月 日 质检部 签字： 年 月 日 总经理 签字： 年 月 日 第 1 页 共 2 页 顾客（消费者） 成品库 发现问题 召回产品 技术部召集回收小组成员 内部解决 启动回收系统 化验室、检验员 生产车间检查生产日期、批号、产品编码 供销部通知客户停止用货 各地仓库 原材料仓库 供方单位