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南通中南世纪城 物业管理有限公司 程序文件 文件编号ZN -QP-7.5-07 保洁服务控制程序 修改码 A/0 第 1 页 共 2 页 1.目的 对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。 2.适用范围 适用于物业管辖区域内的卫生管理。 3.职责 管理处环境主管负责公司卫生工作。 各部门负责各自管辖区域的卫生工作。 管理处环境主管负责对各自辖区清洁服务质量进行监督。 4.程序 4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理处环境主管应根据清洁工作在物业管理中的重要作用，协助办公室编制清洁服务人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理者代表审核，总经理批准。 4.2清洁服务应做到： 区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备； 区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清； 区内不得违反规定饲养家禽、家畜等； 房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用； 商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。 4.3管理处应根据4.2条款的要求，制定《保洁工作管理规定》，报管理者代表审核，总经理批准执行。《保洁工作管理规定》规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境、地下室、地面、办公室、闲置空房、垃圾中转站等。 南通中南世纪城 物业管理有限公司 程序文件 文件编号ZN -QP-7.5-07 保洁服务控制程序 修改码 A/0 第 2 页 共 2 页 4.4为达到上述标准的要求，《保洁工作管理规定》应规定清洁操作规程及《常用清洁物品使用方法》（清洁物品如有使用说明，可直接采用） 。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁操作规程包括：室外环境、地下室、地面、办公室、闲置空房、垃圾中转站等。 4.5清洁工操作完毕，应填写当日的〈工作日志〉。 4.6建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，管理处环境主管对服务质量进行日常考评（每周一次），填写〈服务质量日（周）检表〉 4.7管理处环境主管要根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。 5. 相关文件 5.1《保洁作业规程汇编》 ZN-QP-7.5-01《人力资源控制程序》 6. 质量记录 6.1 QR- 7.5-07-01《保洁服务质量日 6.4 QR- 7.5-07-02《“有害生物” 6.5 QR- 7.5-07-0 6.6 QR- 7.5-07-0 编制 审核 批准 日期