【作者：李高栓】从质量大师控制体重中领悟质量控制.docVIP

从质量大师控制体重中领悟质量控制 ? 无论是技术部门、生产部门，还是管理部门，质量控制是我们每天工作都必须面对的问题，做任何工作都有个“质量控制”的问题。曾几何时，“要提高质量意识，提高工作质量”是我们众多领导教育员工的必谈之词。事实上，如何进行质量控制是看似简单，实施中却倍感艰难的任务。 多数情况下领导习惯于设目标，再看有什么途径可以达到目标，接下来开会根据过去的经验，制订可能的质量控制程序。这样的做法无可非议，也容易达成团队的一致意见。但是很少有人深究这种做法最关键的步骤，以及形成质量控制闭环的关键因素。 ? 只要你参加过一两次有关质量控制问题的会议，你就会发现以下类似的问题： 1、由于目标定好了，比如说合格率 99%，质量控制仿佛就是为了达成目标, 忽视了质量控制的实质任务。 2、由于每个与会人员都有自己的部门，大家谈控制程序很喜欢把任务加到与目标联系比较直接的部门或环节中去。比如说谈合格率，大家首先把眼睛都对准检验部门的统计方法或者对不合格品的评判尺度上。这样容易造成“一个部门或一个环节承担一个很大的任务”的局面。 3、由于开会要订目标，每个人都怕自己完成不了，拼命找理由说自己的资源不够，包括别人的配合不够。 4、质量控制，更多是要找不合格的原因，从而采取纠正和预防措施，才能真正取得控制的实效。质量控制的本质是改进，而不是维持现状。质量控制的三个步骤：评价实际绩效、将实际绩效同质量目标对比、对差异采取措施，第三步“对差异采取措施”才是质量控制的落实步骤。 克劳士比在他的《质量无泪》中谈到了他如何控制体重的一个例子。在这个例子中我们可以看到质量大师是如何持之以恒的坚持他的质量控制计划，如何查找原因，如何不断的改进而达到控制目的。将其例子简单整理如下： 1、起因：大师心脏病突发，抢救及时。但是医生说了这样一段话，你每年都来体检，我每次都劝你戒烟和减掉20磅，但是每次你来体检结果都是一样。如果你再不这样做，我不能保证下次体检再见到您。 2、下狠心按照《节食食谱》节食，体重终于从195磅减到175磅，并戒烟。 3、不到半年体重又反弹了！问题是吃的太多，没有严格节食。此时提出目标（175磅的克劳士比），再用两个星期记录下每天吃的食物。看过记录发现，确实吃的太多而疏于控制。 4、制订行动计划： ● 一天只吃三餐，不吃零食。 ● 每餐只吃一种饭菜。 ● 每吃一口，放下餐具，检查自己是否吃饱。 ● 每天步行数公里。 ● 外出应酬吃饭，如果盘子大，只吃盘中一半食物。 5、严格按照行动计划执行，三个星期后减了7磅，无法再减。此时体重 188磅。再次审视食物清单发现，饭后甜点是“大敌”。决定不吃甜品。 6、又过了一段时间，减了6磅，182磅，离目标还有7磅的距离。此时去看医生，医生对他的做法大加赞扬，但是坚持要求他减到175磅。 7、戒掉每餐喝两杯红酒的习惯，终于他又减掉了7磅！坚持这些做法，甚至在他女儿的婚礼上也不喝酒。 8、从此达到目标。 ? 通过质量大师控制体重的例子，我们可以从中领悟到质量控制的思想。 2