《有效沟通》笔记(精简版).docVIP

余世维《有效沟通》讲义1.沟通的目的：(1) 控制下属的行为（遵守公司政策）；(2) 激励员工、绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）；(3) 表达情感（分享挫折与满足）；(4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。 2 沟通的基本问题是“心态”：(1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。(2) 自我：别人的问题与我无关；(3) 自大：我的想法就是答案。 3 沟通的基本原理是“关心”：(1) 注意他的状况与难处；(2) 注意他的需求与不便；(3) 注意他的痛苦与问题。 4 沟通的基本要求是“主动”：(1) 主动的支援;(2) 主动的反馈;(3) 你看我需要怎么和你配合呢？(4) 你看有什么东西我需要努力的？ 5 利用反馈：(1) 事前问清楚;(2) 事后负责任. 6 简化语言：(1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）；(2) 善用比喻. 7 主动倾听：(1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考；(2) 不要在客户面前打手机。(3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。(4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？??? 提示：角落；关门；低声；狼顾；亲密关系 8 往上沟通:(1) 时间安排＋任何地点（不是等他下命令）；(2) 准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）;(3) 优劣对比＋可能后果. 9 往下沟通：(1) 了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课；(2) 要求反思（言之有物）；(3) 提供方法＋紧盯过程；(4) 接受意见＋共谋对策；(5) 给予尝试机会。 10 水平沟通：(1) 主动＋体谅＋谦让;(2) 自己先提供协助＋再要求对方配合;(3) 分析利弊＋双赢结果. 11 上司要了解下属：(1) 你喜欢我给你的这个工作和任务吗？(2) 你觉得我发挥了你的长处吗？(3) 如果将来有机会再调，你想调什么工作？ 12 你的上司怎么看你？(1) 自动报告你的工作进度——让上司知道。(2) 对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。(3) 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。(4) 接受批评，不犯三次过错——让上司省事。(5) 不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）(6) 毫无怨言地接受任务——让上司圆满。(7) 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。