《培训笔记》沟通与人际关系.docVIP

沟通与人际关系 ——2005年4月于深圳成霖集团岗前培训笔记（赵浩棋） 序言： ●在现实社会中，人们为了生活和工作不可避免的与周围的人产生交流，这种交流形成了一种特定的关系，我们将经称作人际关系。 ●对于公司的日常业务也是一样，职员们不可避免的要与其它的部门进行交流，才能完成自己的工作，即必须要由所有员工上下通力合作才行。所以，为了顺利完成任务，人们必须与上司、下属和其他同事建立良好的人际关系。大家相处融洽，减少摩擦，在进行工作的过程中便能产生更多的乐趣。 因此，身为企业中的员工必须了解及掌握沟通与人际关系的技巧，在与上司、下属或同事相处的时候运用适当，才能令工作事半功倍，生活充满阳光。 行为分析与表达的意义： ●每个人的行为，都受一些隐藏在他内心中的思想所影响，这牵涉到个的人立场、信念、感受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是显露了个人思想的一小部分，犹如冰山一角。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他。所以我们在与人相处的时候，更要十分留意自己的言行，以便将准确的信息带给对方。 ●这就形成了如何表达的问题。将自己的行为变成理由，是每一个社会人所需具备的。对一个企业员工来说，除了需要控制自己的言行，令上司、下属对自己的信任外，还要细心观察和分析同事的行为，尽量探求隐藏在他们行为背后的动机、立场、信念、感受，从而明白他们各种的行为表现，注重恰当的表达方式，进而改善与他们的关系，达成上下一致的企业愿景。 建立人际关系的要决： （一）知人知心： 1、明了背景：通过交往，对对方的背景资料有所了解。透过查阅一些会记录、工作档案及日常观察，可以了解各人的个性及工作能力。 2、了解别人对自己的印象：同事对自己的印象会直接影响他们对自己的意见和工作安排等配合度。这除了在日常谈话中，从对方的态度中领会出来，还可询问第三者的意见，以知一二。 3、了解别人行为的诱因：同事对自己的态度不好的话，便要反省是否自己的行为出现问题，或是自己的一些举动令人误会。如果要查出对抗或反感行为的诱因，便要平心静气对症下药，作出适应措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。 （二）积极之心： ●每个人都非常重视自己的意见，希望得到上司、下属或同事的认同。因此，“积极之心”就是鼓励大家需要下面地了解上司、下属或同事的意见或建议，在适当的时候表达意见，我们可以从以下四方面来阐述： 在对方的建议上加以发挥：当某人提出建议，他的意见是应该受到尊重的。同时，其他人应从不同角度去分析，研究该项建议的利 ，然后才因应需要作出回应或加以发挥。 对好的建议，要表示感谢：如果认为某一方的建议可行，便要大胆地表示支持，或以其建议之基础上，提出更多的改善策略。 如有意见，先说明原因：假如认为某人的建议并不可行，应该首先提出反对原因，其后引出例子或数据作为证明，有技巧地提出他所忽略了的地方，让他人心悦诚服。切忌一开始便表示反对意见，这只会惹来别人反感。 表明配合的行动：如果某一方的建议获得采纳，其他人都应该提出自己可以配合的行动。这除了有助于当事人感受别人的支持外，对彼此建立良好 的关系，便更加容易了。 自信之心： ●有些同仁因个性使之办事独断，固执已见，不愿他人感受；又有一些人因为未能掌握工作的窍门，处事进退失据，令他人无所适从。两者都是自信心有问题，导致与他人关系恶劣。改善之法，可参考下列三点： 将事实与意见分清楚：遇到问题时，应该首先与他人分析事实，避免在确定事实之前，因个人的经验而先入为主，固执已见，勉强别人接受自己意见。 表白和确认双方看法：在了解事实真相后，应该让他人表达他们的看法及向他们说明白自己的观点，用事实证明自己的观点是正确的，令人心悦诚服。 经务实的方法解决问题：有必要详细向他人传授解决问题方法及步骤，令人可以从中学习，吸取经验。 诚恳之意： ●“一人之心，千万人之心”，即是每一个人的想法，都是相仿的。所谓“已所不欲勿施于人”。待人诚恳，才可以得到他人的信任。所以，想要表现诚意，首先须注意以下四点： 言行一致：身为社会的一份子，千万不可“讲一套，做一套”，要言出必行。不然，便会令同事感到无所适从，难以取得他人信任。 公开目标：向同事表明自己的目标，与大家交流意见，获得广泛认同，谋得大家共同努力，才能达成目标。 公开立场：假如自己不慎犯错，不妨在众人面前道歉及勇于承担责任后果，然后与大家寻找解决问题的方法。 分享感受：人是有感情的动物，不妨与他人分享自己个人的喜悦和焦虑，让下属体会自己的感受，亦借此了解别人的需要，这有助彼此建立更和谐的关系，日后加强合作。 主动之意： ●无论是主管还是员工，都需要积极的完成工作。所以必须采取主动的态度，才能被大家所拥戴，当然，也应该尽量让下属或同事参与，取得他们的共识，形成一个团队的力量。 共