WLGL-7-李辉民-物流服务与集成创新.docVIP

物流服务与集成创新 李辉民 （中国远洋运输（集团）总公司 北京 100031） 目前，集成化已成为信息、制造、管理等众多应用技术领域的发展趋势，CAD／CAM、FMS（柔性制造系统）、CIMS、IT、Groupware（群件）等都是现代集成技术在有关领域的应用。这些技术的发展拓展了我们研究物流的眼界，也为我们建立相应的物流系统提供了新思维、新观念和新方法。国际、区域物流和企业间、企业内物流等现代物流问题都可以运用集成的方法来解决。集成化已经成为现代物流系统构建的一种方法和手段，也是现代物流经营管理中不可缺少的一种思想和观念。 一、集成物流的内涵与特征 1、集成物流的含义 集成是指集成主体将两个或两个以上的集成要素（单元）集合成一个有机整体的行为、过程和结果。所形成的集成体不是集成要素之间的简单叠加，而是按照一定方式进行构造和整合，其目的在于实现集成整体功能的倍增和涌现。 集成的主要特征可概括为：目的性、主体行为性、非线性、整体优化性、相容性、互补性、层次性等。集成是一个动态的过程，它是构成系统尤其是构成高级系统的途径或方式。各种零散的、互不相干的要素（单元）通过集成可以形成为一个极富活力的新的系统。集成是一种含有创造性思维和策略的活动，是一种主动行为。同时，它本身又是一种思想，一种可用于指导管理实践的策略思想。 在物流过程中，以流体、载体、流程、流向、流速、流量、流效等物流要素相互制约，构成了整个物流系统。集成化物流就是将物流服务链上的所有节点企业作为一个整体，通过协同机制，借助于现代信息技术和管理技术的支持，为顾客提供集成化的服务。 集成物流的内涵如下： （1）它是基于共同的目标，通过一定的制度安排，将物流服务链上的所有企业通过集成方式形成的物流系统； （2）它是以计算机网络技术和信息技术为支柱，以全球性物流资源为可选对象，综合各种先进的物流技术和管理技术，将节点企业内部供应链以及节点企业之间的供应链有机地集成起来进行管理； （3）它通过充分利用人员、流程、技术和绩效标准等共享资源，实现协同运作，从而高质量、低成本，快速、高效地提供市场所需的物流产品或服务； （4）它是由一个起主导作用的专业化资本或要素，将物流系统所需要的其他专业化资本或要素，按一定方式进行构造和整合，形成要素紧密联系、协同运作的物流系统。 2、集成物流的主要特点 （1）服务集成化 传统的功能型物流企业的运作模式往往是单一功能的，难以满足客户多样化、个性化需求，也不利于集成主体的过程管理。相比之下，集成物流不仅能提供仓储、运输、搬运、装卸、包装、流通加工、信息处理等基本物流服务，还能提供诸如订单处理、物流方案的选择与规划、贷款回收与结算等增值性服务，以及按客户特定的业务流程，设计解决方案等。客户只需要面对集成物流服务供应商，由它全面负责组织、管理、协调并提供“一站到位”式服务。 （2）流程无缝化 集成化物流是一个大跨度系统，它借助于互联网技术和信息平台，通过标准、规范、制度等机制要素，将节点企业内部供应链和节点企业之间的供应链有机地集成起来，在一个品牌的基础上，实行一体化、标准化、规范化服务，从而成为一个无缝连接的运作整体。例如，集成化物流能很好地根据物流服务需求方的采购、生产、销售计划和业务流程，设计、选择最佳的物流运作方案，按时、按量、按品种、保质送达所需的生产地点，并按客户要求把生产线上下来的产品经过运输、储存、搬运、装卸、再封装、贴标签等环节，输送到客户的分销中心或直接运抵各地的零售店。 （3）组织网络化 集成化物流通过物流经营管理组织、物流业务组织、物流资源组织和物流信息组织，按照网络式方式在一定市场区域内进行规划、设计和具体实施，最终在其服务市场区域内形成一个由物流干线网络、区域支线网络和市区配送网络的三级物流网络体系。在这个三级物流网络体系中，网点要素（节点企业）之间通过共用的信息平台和共同的业务活动连接在一起，按照分工与合作的原则，各自发挥其所拥有的核心专长，使得每个网点要素的功能都得以放大，从而实现集成化物流反应快速化和物流服务总成本最优化的目标。 二、资源整合与集成模式 （一）集成物流的资源整合 1、现代管理理念整合 要想整合物流资源，首先整合思想。只有从思想理念上寻找突破口，才能真正推进集成物流的快速发展。在现阶段，必须实现集成思想、协同学思想、网络化客户关系管理、供应链管理、价值链管理、企业资源规划、全球运筹管理和业务流程重组等现代管理理念的整合，并将这些整合的理念贯穿于对各种相关物流资源的整合过程，从而实现集成化物流的高效、快速的协同运作。 2、客户资源整合 现代物流服务的本质就是在新的管理技术和现代服务理念基础上形成的客户服务。因此，客户资源整合是现代物流活动中的重要工作。将客户资源集中在一个系统中进行统一规划和运用，与客户建立起