第6讲 个工作过程.ppt

第6讲 个案工作的过程;内容提要;一、初步接触与建立关系;（一）会谈前的准备;2、电话记录;;;3、工作员的准备;（二）暖身——减低当事人的焦虑情绪;开始期案主的心理;布连姆（Brammer）：助人关系的一些事实;初步关系的建立;;;;3、对当事人的期望给予澄清;（三）初步评估当事人的需要及问题;需把握的两个原则;（四）转介;（五）初步接触与建立关系的技巧;1. 介绍自己;1）介绍自己;;2）从介绍中搜集讯息;3）说明初次面谈的目的;;说明案主的角色;4）说明相关政策和伦理原则;;5）寻求当事人的反馈;;2.避免将当事人定义为“问题人”;3.避免盲目承诺;练习;三、收集资料与问题评估;（一） 收集资料;;1. 探索问题 ;2. 人物探索;3. 探索情境;4. 探索未来 ;（二）收集资料的技巧;调查;Closed-ended questions;避免使用引导式问题;;;Open-ended questions;“什么”问题;“怎样”问题;“为什么”问题;;;;;寻求澄清 seeking clarification;澄清;反映内容 reflecting content;;反映感受 reflecting feelings ;;反映感受;反映感觉与意义 reflecting feeling and meaning;部分化 partializing;;弦外之音的洞察力 going beyond what is said;;（二）问题评估;2.形成暂时性初评;四、确定目标和制定工作方案;反映问题;分享工作者对问题的看法;详细说明目标问题;设定目标;;拓展工作途径;确认行动步骤;;个案计划书;五、执行计划;（二）工作者的工作内容;六、结案与评估;工作者处理的方法;（二）评估计划;目标达成量表 Goal Attainment Scaling,GAS;评估的原则;总结/作业