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第十四章 控制与控制过程;目录;第一节 控制活动的必要性及类型;第一节 控制活动的必要性及类型;;计划--控制链：;一、控制的概念;二、控制的必要性;三、控制的作用;四、计划与控制的关系;1、管理控制具有整体性：全员参与； 组织的各个方面都需要控制。 2、管理控制具有动态性； 3、管理控制是对人的控制； 4、管理控制是提高员工工作能力的重要手段。;问题发生之后纠正;1、前馈控制;小故事;扁鹊三兄弟;优点;2、同期控制（现场控制、过程控制） 含义： 企业经营过程开始之后，主管人员通过深入现场对人和事亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 特点： 作用在正在进行的计划执行过程中进行纠正措施。 ;优点;3、反馈控制;优点;管理控制的基本类型;目录;★ 一、控制过程;1.确立标准;理由;常见的控制对象：;2、衡量绩效-制定控制标准;制定控制标准的方法;2、衡量绩效-制定控制标准;3、与标准比较;;(1)找出偏差产生的主要原因;发生偏差的原因;;;顺差——实际结果优于控制标准。说明被控对象取得良好业绩，应总结经验。若顺差太大，说明原定目标或标准不合理，应予修正。 逆差——实际执行效果劣于控制标准。说明被控对象业绩不好，须查明原因，若偏差在控制范围内，可不采取措施，若偏差较大，需要迅速采取纠正措施。;纠偏;;（3）克服员工抵触心理的方法： 1、员工参与到解决问题中来； 2、鼓励员工尝试，试错文化； 3、思想教育，就事不就人。;二、有效控制的要求-控制原则;课堂练习;2、管理控制工作的一般程序是： A、建立控制标准---分析差异产生原因---采取矫正标准 B、采取控制标准---分析差异产生原因---建立控制标准 C、建立控制标准---采取矫正措施---分析差异产生原因 D、分析差异产生原因---采取矫正措施---建立控制原因;3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？ A、劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。;4、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，应采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施： A、均属于负馈控制。 B、均属于前馈控制。 C、前者属于前馈控制，后者属于负馈控制。 D、前者属于负馈控制，后者属于前馈控制。;课堂案例： 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？;目录;企业危机;一、危机的本质、特征;二、危机的类型;Sony;苹果公???危机;职能危机：标王秦池;三、危机管理;危机管理原则;四、转危为机;（1）强生泰诺;（2）香港海洋公园;;;