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领导力精要课程笔记 1、左脑和右脑思维 左脑 右脑 理性 感性 数字 图像 事情 人情 逻辑 想象 ------ ------ 2、8分钟原则： 人对一件事情（一个话题）的注意力通常只能坚持8分钟 3、从小孩子的反应可以看出一个人管理能力：有的孩子从小就是孩子王，喜欢发号施令，有的孩子在想得到某样东西的时候会采取强硬的手段获取，失去东西的孩子有的只知道通过哭喊进行求助，而有的则会自己夺回来。 4、每个人都应有管理的意识 5、今天的领导不是唯一发号施令的人（通过一张皮划艇图片说明角色不同，负责的工作不同，有的队员负责指引方向，有的队员负责观察地形，有的队员负责喊号子，所以说几乎每个人都可以发号施令） 6、食禽择木而栖（良禽择木而栖）与士为知己者死 7、管理者在管人和理事方面投入的时间对比 管人 理事 西方 80% 20% 亚洲 50% 50% 建议新经理人把较多精力放在理事上，但是随着管理经验的增长管人的时间分配要逐渐增多。 8、课程主要内容： 基本原则 互动流程 互动流程中的推展技巧 反馈的STAR原则 9、员工有抱怨的时候首先要关注员工的心情 10、课堂收集的领导的最大挑战 交流困难 处理老员工关系 鼓励员工能动性 员工绩效管理（流程） 管理不同性格员工 提升员工能能力 11、工作中的挑战 12、催化剂型领导如何激发他人行动？ 催化剂型领导者要务（见书） 13、行为=说+做 14、忠诚度=承诺度 忠诚度如何衡量？ 15、管理者两大任务 管人 理事 培养 决策 辅导 计划 影响 控制 激发 预算 --- --- 考核 --- --- 16、管理者性格分类 17、专注需求 17-1个人需求 （人际敏感度） 17-2实际需求 17-3 KP1 Esteem（自尊） KP2 Empathy(同理) KP3 Involvement（参与） KP4 Share（分享） Kp5 Support（支持） KP1 Esteem（自尊） Why：A精神需求；B生理需求（杏仁体：杏仁体作用：风险判定和情感判定） When：A取得成就时：B好的观点和想法；C对方不自信时；D做错时 How：尊重认可 KP2 Empathy(同理) 什么是同理？答：感同身受 为什么要同理？答：抚平情绪 求得认可 何时同理？答：A情绪状态；B倾诉时 如何使用？答：A语言（说出自己的感受）自传式回应方式有：建议、探寻、评价、诠释。常用标准句“我非常理解你--- ---（事实）的感受”“你看上去有点儿--- ---的感觉”“能否听听我的建议？”（判断是否倾诉）；B动作（轻拍肩膀、点头） （同意：观点一致 同情：用自己的感受去理解他人 同理：说出他人的感受（保持中立态度）） 互动管理 下属 你 业绩 完成目标 + 个人的发展 客户 老板 同事 5、激情创造 4、身心投入 3、自愿服从 2、被迫接受 1、违背抵抗 说 重人 独断（老虎型） 支持（考拉型） 分析（猫头鹰） 表达（孔雀型） 重事 问 被倾听与理解 被尊重与赏识 被信任 基本原则（5个KP） 沟通信息 解决问题 处理冲突 提供辅导