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公关礼仪的含义及其功能 篇一：第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 学习要求： 学习导航： 培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。 一、礼仪修养的含义 （一）修养 “修养”中的“修”，《说文解字》中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，而且也传达了内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。 “修养”在《汉代汉语词典》中的解释是：①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到 [1]的一定水平。②逐渐养成的待人处世的正确态度。 《辞海》中对“修养”的解释是：①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过 [2]锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。 概述 “修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。 （二）礼仪修养 礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。 从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。良好的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为前提、基础和依据，道德品质的修炼是礼仪修养的根基。 （三）公共关系礼仪修养 公共关系礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好形象，公共关系人员对于自己在公关场合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。 现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日益频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形象的重任。 二 、公关礼仪修养的特征 俗话说“相由心生”。礼仪修养是人内在的思想、道德、文化的反映和折射。良好的公共关系礼仪修养，在很大程度上取决于公关人员的思想境界、道德情操和文化素养等内在品[2]吕叔湘.现代汉语词典.北京:商务印书馆 2006 P、1533 [3]夏征农.辞海.上海:上海辞书出版社 1997 P、292 质，外化成为优雅的礼仪行为【a3】修养的魅力【/a3】。有些公关人员尽管遵循礼仪规范，但却给人一种“做作”、“虚情假意”的感觉，究其原因，可以归结为他们只注重了对公关礼仪的认知，而没有将礼仪内化为自己的修养。 公共关系礼仪修养是一个长期的积累过程，具有高度的自觉能动性和客观的发展规律。根据公关人员在公关实践中的体验，可以总结出公共关系礼仪修养具有如下特征： （一）同时性 公关礼仪修养包括文化修养、审美修养、道德修养、心理素质修养、行为修养、礼仪品质修养。这些要素不是彼此孤立的、互不相干的。只有通过学习礼仪知识，才能达到对礼仪的认知，这是公关礼仪修养形成的前提条件；只有符合道德要求的礼仪行为，才是符合历史发展潮流的礼仪行为；借鉴和运用美学原理，可以美化人与人之间的关系，净化人的心灵，进而形成良好的心理素质；同时所有的礼仪行为和良好的礼仪品质，是由心理健康的人来践行。在公共关系实践中，这些要素同时起作用，才能达到公共关系活动的目标。 （二）多端性 在整个公共关系活动中，对礼仪的认识是提高整个礼仪修养的开端，只有对礼仪规范认知，才能在公共关系活动中自觉遵循交际规则，通过长期积累，进而内化为公关礼仪修养。但是由于个体的认知水平，生活环境、社会阅历、学术背景等存在差异，造成个体对礼仪的认知、理解和应用上就存在差异，因而公关人员的礼仪修养就形成了个体独有的特征。比如公务员应该重点培养自己的公务礼仪；商务人员应该重点培养商务礼仪；教师应该重点培养教师礼仪等等。同时从整个社会来看，由于交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题就呈现复杂的状况。比如，国内的礼仪规范与国际礼仪规范之间就存在着诸多差别，这些差别决定了公关人员的礼仪修养具有多端性。 （三）重