电子商务期末复习资料自己整理.docVIP

1.B2B，B2C，C2C概念以及各自的代表性电商网站 B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 典型代表： 淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。图书音像——当当网、卓越亚马逊、99网上书城、综合百货类——麦网、逛街网、1号店3C数码——京东、戴尔团购网站——淘宝聚划算、美团、拉手、糯米是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B方面：阿里巴巴、慧聪、中国供应商、中国制造网、百纳、环球资源等。指的是客户对客户进行电子商务。方面：淘宝网、拍拍、易趣等。 3.淘宝网站战略推广方法 店内推广： 1.答题套餐：搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。 免邮费，网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。会员、积分。凡在淘宝网店购买过商品的顾客，都成为淘宝网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。 红包，红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升淘宝网店销量。 积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到淘宝网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。 这是提升店铺流量最直接的推广方式，你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝，然后挂上直通车即可，由于这是付费推广，而且不能保证有交易，所以在宝贝选择上，价格控制，悬挂频道和方式都是很有讲究的钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。就是在淘宝购物网上推广应用的硬广告。标题要新颖。标题在新颖的情况下还要做到简洁，这样才能吸引顾客的眼球。 最好一个邮件一个客户。这样可能很难做到，但一个邮件不要发太多客户。 正文内容能做到图文并茂是很好的，这样既不会让客户觉得索然无味，也会提高客户的兴趣。产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示,图片一定要清晰,然后再加以详细的介绍说明----包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。 要尽快回复(1日内，甚至更快)解答客户的商业问题。 写邮件注意不要用黑色以外的其它颜色，邮件内容用不同颜色或字体就会暴露你的不专业身份，而且不便于阅读;也不要用信纸背景，空白背景加黑色正文才是商务领域的正统书写样板。尽量少用缩写，因为用缩写会显得你很懒惰。避免用大写字体，这好像是你在对着客户大喊大叫一样，是很粗鲁的表现。 不要出现敏感词汇，比如清仓大甩卖，发票等，以免被放入垃圾箱。 称呼注意要对应。不要把对方的性别搞错。 要注意礼貌用语。开头和结尾都要注意邮件内容的用语得当。 8.病毒式营销定义？手段？ 病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 特点：自动传播，传播范围广，速度快 手段：微信朋友圈：在微信朋友圈分享文章。 制作搞笑图片：公司制作搞笑的图片，看了这些搞笑图片让用户自发的去分享和传播，以达到病毒式营销的目的，从而获得收益。 制作视频：视频可以是搞笑的可以是励志的，都能让用户自发传播。 电子书推广：电子书营销就是某一主体（个人或企业）以电子信息技术为基础，借助电子书这种媒介和手段进行营销活动的一种网络营销形式。 软件：可以提供有价值的免费软件，供网民下载。 节日祝福：每当到节日时，可以通过QQ，MSN，E-MAIL等工具向朋友