浙江省2013年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码05857.docVIP

绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是 A.确定信息范围 B.搜集信息 C.信息评估 D.信息分析 2.沟通的核心在于 A.信息传递 B.信息解码 C.信息编码 D.信息反馈 3.人际关系是一种社会关系，它以 A.心理关系为主 B.亲缘关系为主 C.血缘关系为主 D.人际职业关系为主 4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是 A.语言 B.认知 C.情感 D.行为 5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和 A.前后沟通 B.左右沟通 C.斜向沟通 D.混合沟通 6.企业进行外部沟通的最根本性障碍是 A.相互缺乏信任 B.沟通目标不一致 C.利益不对等 D.信息不对称 7.组织内部沟通中最常见的沟通交流方式是 A.指示与汇报 B.会议 C.面对面交流 D.电话与网络 8.以下不属于电话沟通缺点的是 A.浪费时间 B.错误的第一印象 C.缺乏有效的反馈 D.具有很强的掩饰效果 9.身体动作中最核心的部分是 A.手势 B.表情 C.眼神 D.仪表 10.告知型演讲，也称为 A.动员型演讲 B.介绍性演讲 C.说服性演讲 D.总结型演讲 11.最常用的书面商务沟通方式是 A.商务信函 B.传真 C.杂志、报刊 D.报告、文件 12.一般用于产品生命周期中成熟期的广告是 A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.测试性广告 13.人员推销的基本策略中，试探性策略又称为 A.“诱发—满足”策略 B.“配方—成交”策略 C.“刺激—反应”策略 D.“需求—满足”策略 14.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型，不包括以下的 A.权力化程度 B.男性主义 C.个人主义 D.短期取向 15.现代谈判观认为，商务谈判“合作非零和博弈”的直接结果是 A.一方失败，一方盈利 B.互利双赢 C.两败俱伤 D.双方不得利 16.商务谈判的智囊团成员一般包括知识型、预见型、求实型和 A.效率型 B.经济型 C.核算型 D.协调型 17.确定谈判目标的基础的是 A.商务谈判价格 B.商务谈判信息 C.商务谈判人员 D.商务谈判类型 18.以下属于谈判信息的实地收集方法的是 A.阅读法 B.观察法 C.向有关单位索取 D.委托收集 19.谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题，应该安排在所需时间已进行 A.1/5的场合下提出来 B.2/5的场合下提出来 C.3/5的场合下提出来 D.4/5的场合下提出来 20.决定一场谈判是合作型还是竞争型的因素包括成果、议题、关系、时间和 A.态度 B.实力 C.人员 D.地点 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 21．简述组织内部沟通的障碍。 22.简述人员推销的任务。 23．简述商务谈判的原则。 24．简述广告决策的内容。 25.简述演讲的作用。 三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 26．试论化解僵局的策略与技巧。 27.试论电话沟通的特点。 四、案例分析题（本大题12分） 28.我在成田机场受训，下课的时候，买了一盒西德豆腐，回去一吃，坏的，我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去，和她们说：“我昨天在这里买了西德豆腐，坏的！”。她说：“坏的！你有没有带来？”我说：“那种东西不值钱我丢掉了！你放心，你放心。我不是来向你要钱的”。那个小姐马上说：“先生，这是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了，那个男的下来时手上拿个塑料袋，另外手上拿了张钞票，说：“先生，这里面还有5盒，保证都是新鲜的，这个钱是你的，我们退给你，我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过，先生，我们已经通知了供应商，下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近，请你来找我，我会告诉你开会的结果，我们店里面卖出这种豆腐，是我们的羞耻”。你听到他讲话，从头到尾只讲一个字叫“我们”吗，他如果是跟我另外讲话就