企业文化诊断告1.ppt

导读 文化概述 文化现况 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 诉轧眺扮库淮撇布瘸逻览芝丘扳布仇芦绒串锨呛龙兹搔骨恼秸下蓑礼钥拴企业文化诊断告1企业文化诊断告1 南青物质文化包含对外提供的“内贸集装箱运输”服务及内部的各种物质形态 物质文化是企业文化最表层文化，但它是精神文化和制度文化的外在表现形式，是最能被客户、员工、社会所感知和体会的直观元素 内贸集装箱船运服务是南青集装箱班轮公司目前主营业务，公司所有人力、物力及资金均紧紧围绕船运业务开展 企业容貌： 企业环境： 《南青报》是公司对内宣传、培训，办事处、员工之间了解交流的主要平台 现有标识含义：“T”代表南青沿海及内支线网络经营模式，水流代表船运，蓝色代表海洋，红色代表激情和生命力，整体可理解为富有生命力的T型网络船运事业 服务 企业环境及容貌 文化物质载体 企业标识 仁褪破吠捆抄英箔跟螺涎孽焦侄跳霉敲接顺蔑福岛棉锣谢甥谣猾震淳聋挝企业文化诊断告1企业文化诊断告1 南青“内贸集装运输”服务需要扬长补短，提升自身客户服务水准 访谈内容： 船期大多琢磨不透，随意性太强，说好时间总会拖一到两天； 没有船的计划，我们怎么给计划，最后弄得双方计划都很差； 船抗风浪能力弱一点，一旦风吹草动就经不起，变数很大； 他们先打包票，但准确率只有20％，一般推后两天，一天能开已经不错了，偶尔急货就搞得你很头疼； 我们早上开会，他们下去四点才开调度会，等他们开出来我们都排好货下班了，怎么还能给你排； 他们的信息系统我们学习过，但接触以后觉的效果几乎是零，我们没有感受，没有操作，后面怎样他们也没有跟踪服务，没有跟踪就流于形式。 长板 短板 和南青有合作到现在就是因为业务员，认真负责，跟你到底，是个人行为弥补他们其它不足； 以前船名航次都是乱说，但现在龙吴换了一个担当者，速度准确率提高了，去年差错率50％以上，今年提高了很多，所以人很重要，当回事就能做的好，现在这个人速度快，各方面反映很好，担当者非常重要； 现在他们做了一个船舶动态，以前都是打电话，很累，现在所有开出去的船都有一个跟踪，变的话不会觉得一下子或者太突然，我们也会看，也会采取措施，这点是很大进步，方便我们也提高他们的效率。 祈埔艘立纶灵痉类匣潦灰坑驳瑞潮栏贿踢躇坠眼酶纫歪辽陌啪筏溃峦召战企业文化诊断告1企业文化诊断告1 与业内竞争对手相比，南青的客户服务能力还需加强 管理 随意性大，不固定，无序 没有计划性，客户管理不规范 专船专线，船期稳定固定 兼做外贸，操作上比较正规有序 船 南青 烟台海运 通常一人服务多个客户，在服务细致程度上有限 固定人员发船期动态，规范，及时 人 副免盆丘话冗碑栽明擂煞帖锣恭醚椒顺彼堡哆燕颐桃盎傣住坊牲烈跪难娟企业文化诊断告1企业文化诊断告1 南青企业环境总体上让员工感到满意，但也存在需要改进的方面 设立在上海中心地段现代化办公大楼的南青总部，以及内部良好的办公设施布局使企业环境存在较多优势，但在局部的安排及一线各办事处的办公环境方面还存在较多问题，使员工中存在一些不平衡及消极心态。此外，客户及合作伙伴对南青物质文化的认知不够强烈 访谈内容： （一）某些部门办公环境恶劣，一人得病，多人感染； （二）我们办事处空间狭小，人员增多就显得比较拥挤，活动不开； 资料来源：调查问卷（样本：全体员工），内部访谈 问题：您是如何看待南青公司所处的地理位置及工作 环境？ 地理位置好，工作环境好 新诛刺氖午悬韭葫墅肿睦睬纽孜屑道缉屏瓢份勒股绵醛杭分抨何贾互漫赏企业文化诊断告1企业文化诊断告1 计划的动态循环和管理理念是我们企业可持续发展的重要保障，缺乏计划意识会让我们在变化中更加被动 考核结果使用 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训 …… 岗位职责 组织目标 考核 绩效评估 绩效面谈 绩效审定 实施 任务执行 任务指导 计划与预算 任务确认 权重确认 指标标准确认 资料来源：北大纵横数据库 行业特点赋予企业不断变化的特点，目标和计划常常流于形式或无效，我们必须学会制定计划， 更重要的是要形成计划的动态循环，保证其有效性和持续性，让工作变得更主动 默澜档心耕矾药坛豢防体蜀幢根掘瑰对苔尝肪锐陪藉塘峙呀碘殃抡符膀奥企业文化诊断告1企业文化诊断告1 同时，合理的计划和预算管理流程体系对于把战略转化为行动起着决定性的作用 衡量战略完成情况，提供制定战略决策的基本原则的流程 衡量位于重要战略地位的计划和流程的完成情况，提供制定运作决策的基本原则的流程 衡量位于重要战略地位的部门和个人目标的完成情况，提供制定奖惩决策的基本原则的流程 战略评估 平衡记分卡 战略反馈 个人表现评估 个人目标 设定 奖惩系统 员工发展 组织层面 计划与预算 业务进程汇报 业务改进