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服务是我们心中永恒的主题 文章来源：郑州豫见租车 周三的上午我刚刚跨进办公室的门，就听到400电话急促的响起。“你好，我是豫见租车，有什么需要帮助的吗？”“我想租一辆车去山东一趟，”经过交谈得知：这位客户朋友要到山东菏泽拜访未来的岳父母。由于他是第一次上门，我们给他推荐了从4S店提回来不久的新凯美瑞轿车。他看车后满意的交了200元押金，约定周五下午来办理租车手续。 由于新凯美瑞的临牌还有三天到期，担心客户三天回不来。所以我马上安排人去车管所办理该车的临牌延长时间。但是，由于我们的原因，事情没有办理妥当。没办法，只好告知客户，凯美瑞没办法正常租用了。为了弥补我们的失误，我们愿意承担违约责任。在电话里客户很是生气，无论客户说什么，我们的工作人员始终回答的是：对不起，是我们的失误。我们愿意以你定金的双倍赔偿你，或者 给你提供同档次或高一档次的车辆供你使用。不耐烦的客户挂断了电话，我知道，所有这些不是客户的原因，我们需要做的就是安抚好客户，给客户一个满意的结果。刚刚吃过中午饭，兴冲冲地的客户来到公司，余气未消的神情写满了面容。“你们老总在吗？”我赶紧从办公室里走出来，“你好，真的对不起，是我们工作的失误。”客户再次看到的仍然是我们的诚心和诚意，态度也慢慢的好转。“不是我故意为难你们，是你们让我为难，女朋友那里我没法交代。我本来想算了再换一家公司租吧，但是我感到你们的服务确实不错，所以还是来你们公司了。” 经过沟通，客户选了一款同档次的车。我安排办公室，一定要满足客户要求，只要我们能做到的都答应客户。价格我们又给客户优惠了35%，不限公里数。看到客户满意的离开，我知道：让客户满意的不是我们的价格，不是我们能给他提供什么样的优惠条件。而是，我们处理问题的态度，我们的服务。“其实我们之间合作的不仅仅是你的车型，你的公司实力如何，我们更看重的是你的服务，”这是前不久我们和郑州一家央企谈合作时其带队副总的一番话。我也深知：汽车租赁行业，竞争的核心就是服务，而不是其它。得服务，得天下。所以，“服务”是豫见租车人心中的永恒主题。