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第一章 管理与组织导论 第二章 管理的昨天和今天 5.描述泰罗对科学管理的贡献。 答：①他追求完成每项工作的最佳方法。在米德维尔钢铁厂的经历，使他明确地定义了改进生产效率的指导原则。 ②泰罗提出了四条管理原则： 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； 2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 ③或许最广为认知的泰罗的科学管理的例子是搬运生铁块的实验。——他将正确的人员安排在适当的工作上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指点严格操作，同时用更高的刺激性工资水平来激励工人。 ④通过他对手工操作运用科学管理原则的奠基性研究，泰罗被公认为“科学管理之父”。 6.解释吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献。 答：吉尔布雷思夫妇以其对工作安排的研究而著称。通过采用动作照片来研究手和身体动作，从而消除了多余的手和身体的动作。他们设计的适当工具和设备优化了工作的绩效。 四、一般行政管理理论 注：⑴一般行政管理理论家聚焦在整体的组织上。发展出关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。 7.描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。 答：①法约尔认为管理是一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。然后他进一步阐述了14条管理原则： 1.工作分工；2.职权和责任；3.纪律－组织的规则； 4.统一指挥（命令的统一，指挥的统一，例行处理原则）－一个下级只接受来自一位上司的指挥； 5.统一方向；6.个人利益服从整体利益；7.报酬－付给公平的工资； 8.集中－下级参与决策制定的程度；9.等级链；10.秩序； 11.公平－管理者和蔼公平地对待下属；12.人员的稳定； 13.首创精神－允许雇员发起和实施计划；14.团结精神。 ②两者共同之处：将人视为机器；将组织和环境分开。 ③异：泰罗侧重基层的作业管理，即生产作业现场的科学管理。法约尔站在高层管理者的角度研究整个组织的管理问题。 8.韦伯对一般行政管理理论的贡献是什么？ 答：韦伯描述了一种理想的组织类型，他称为官僚行政组织。 ①官僚行政组织是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 ②韦伯认识到这种理想的官僚行政组织在现实中是不存在的，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎样进行。他的理论成为今天许多大型组织的一种结构设计模型。 五、管理的数量方法 9.解释数量方法是怎么发展起来的以及它对管理领域的贡献是什么。 答：定义：数量方法是采用定量技术改进决策制定，这种方法也称为运筹学或管理科学。发展史：数量方法是从第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的，战后，相应的许多技术开始转向解决企业问题。20世纪40年代中期，一个绰号“神童”的由军官组成的小组在加入福特汽车公司之后，开始应用统计方法和定量模型技术改进决策制定。在管理应用方面，这种方法包含了统计学、最优化方法、信息模型和计算机模拟。贡献：数量方法对计划和控制领域中的管理决策有着直接的贡献。但，许多管理者不熟悉和惧怕数量分析方法。 六、理解组织的行为 10.什么是组织行为？ 答：管理者是通过与别人一起工作来推动事情的进展，有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理的原因。这个领域的研究涉及了工作中人的行为，称为组织行为（organizational behavior，OB）。 12.描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。 答：在开发组织行为领域方面，最重要的贡献来自霍桑研究。 ⑴研究人员得出结论，社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。 ⑵梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，这一结论导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调，对群体规范和行为提出了新见解。 补充：对霍桑研究的评价：从历史的观点来看，研究是否具有学术上的可靠性或者它的结论是否是可验证的，是不那么重要的。重要的是它强化了对组织中的人的行为的兴趣。 18.为什么管理者应当关注创新和弹性？ 答：⑴创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。新思想包括新产品、新服务和做事的新方式。 ⑵对弹性的需要：消费者需求的变化，竞争对手