如何构建卓越的客户服务体系单选题.docVIP

下载本文档

0
0
约1.08千字
约 4页
2017-06-11 发布于北京
举报
版权申诉

如何构建卓越的客户服务体系单选题.doc

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

单选题 (3分) ?A? SBT10380标准 ?B? SBT10381标准 ?C? SBT10382标准 ?D? SBT10383标准 (3分) ?A? 细节性 ?B? 稳定性 ?C? 系统性 ?D? 及时性 (3分) ?A? 折扣效应 ?B? 连锁效应 ?C? 打折效应 ?D? 以上说法都不正确 (3分) ?A?顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 ?B?顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 ?C?顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 ?D?顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 (3分) ?A?对现有顾客现有服务是增加份额 ?B?对新顾客现有服务是开发服务 ?C?对现有顾客新服务是开发服务 ?D?对新顾客新服务是多角化 (3分) ?A?体现策划第一 ?B?体现以人为本 ?C?建立首问负责制 ?D?体现领导是关键 (3分) ?A?为了防止接口不清 ?B?让员工能够理解并执行 ?C?让所有的员工提供的东西都是一致的 ?D? 以上说法都不正确 (3分) ?A?3% ?B?4% ?C?5% ?D?6% 9.避免感情用事，最好的办法就是： C(3分) ?A? 准备工作就是应对措施 ?B? 站在顾客的角度上处理 ?C? 把自己假想成为第三者 ?D? 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度 (3分) ?A? 想尽办法打造稳定性的服务 ?B? 想尽办法打造及时性的服务 ?C? 想尽办法打造细节性的服务 ?D? 想尽办法打造系统性的服务 (3分) ?A? 阿里巴巴公司老总 ?B? 福特公司老总 ?C? 苹果公司老总 ?D? 淘宝网公司老总 (3分) ?A?对现有顾客现有服务是增加份额 ?B?对新顾客现有服务是开发市场 ?C?对现有顾客新服务是开发服务 ?D?对新顾客新服务是一元化 13.服务规范就是： (3分) ?A? 对影响服务的人、设施、环境进行明确化 ?B? 把刚才服务创意的内容进行明确化 ?C? 一种服务的纠正补救过程以及改进过程 ?D? 以上说法都不正确 (3分) ?A?体现领导是关键 ?B?体现以人为本 ?C?体现策划第一 ?D?以上都包括 (3分) ?A?20% ?B?30% ?C?40% ?D?50%