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? 佛山市顺德区龙江镇雅龙家具厂 编? 号 QM-42201 质量管理手册 版? 次 A02 页? 次 1/16 1．术语 ? 本手册所用术语引用《家具行业质量管理》的术语和定义。 2．质量管理体系 2．1总要求 ? 本公司引用《家具行业质量管理》标准并结合本公司实际情况，建立并不断完善本公司的质量管理体系，形成正式文件、加以贯彻实施，并予以持续改进，具体内容包括： A．?????? 识别质量管理体系及其在本公司实行的过程； B．?????? 明确规定这些过程的顺序和相互作用； C．?????? 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法； D．????? 确保可以获得必要的资料和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监控； E．?????? 测量、监控和分析这些过程； F．??????? 实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 本公司按《家具行业质量管理》标准要求制订了一系列相应的管理文件，用以管理质量体系的全过程。 2．2文件要求 2．2．1总则 佛山市顺德区龙江镇雅龙家具厂 编? 号 QM-42201 质量管理手册 版? 次 A0 页? 次 2/16 2．2．1．1本公司质量体系文件包括以下四个层次 A．质量手册（含质量方针和质量目标）； B．程序文件； C．作业指导书； D．质量记录； 2．2．1．2根据实际需要，本公司的文件之间可以相互作用。 2．2．1．3本公司编写的质量体系文件从本公司实际出发，以实用为原则，策划文件时确保文件适合于在本公司的运作，充分展开质量体系的过程及相互关系，以能够实现公司目标和各层次目标为指导思想，确保能够指导各级相关人员有效运作。 2．2．2质量手册 ?? 本公司按《家具行业质量管理》标准要求编写并保持本质量手册。 其内容包括： A．?????? 质量管理体系的范围---各要素均适用； B．?????? 形成文件程序及相互引用； C．?????? 对本公司质量管理体系所包括的各个过程之间相互作用的描述。 2．2．3文件控制 ??? 本公司制定并实施《文件资料控制程序》，对质量体系文件予以控制。文件的发放、修改、回收统一由专人负责。 佛山市顺德区龙江镇雅龙家具厂 编? 号 QM-42201 质量管理手册 版? 次 A0 页? 次 3/16 引用文件：《文件资料控制程序》 2．2．4质量记录的控制 质量记录是本公司一种特殊类型的文件，因此公司制订并实施《质量记录控制程序》，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处理办法均有明确规定。 引用文件：《质量记录控制程序》。 ? 3．管理职责 3．1管理者承诺 总经理是本公司最高管理者，为质量管理体系的建立、实施和有效地持续改进，特作如下承诺： 总经理承诺 一、? 本公司将通过培训、宣传、会议、沟通等各种形式向全体员工传达满足顾客要求和国家法律、法规要求的重要性，我们的产品和服务必须以达到顾客满意为目标； 二、? 制定本公司的质量方针； 三、? 制定本公司的质量目标； 四、 定期进行管理评审，以检查和考核质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； 五、保证向公司提供必要的资源使质量管理体系有效运行并持 佛山市顺德区龙江镇雅龙家具厂 编? 号 QM-42201 质量管理手册 版? 次 A0 页? 次 4/16 续改进，达到使顾客满意。 ???????????????????? 承诺人（总经理）： ???????????????????? 日期：????? 年?? 月?? 日 3．2以顾客为关注焦点 总经理要求公司全体员工以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。公司上下各级主管及全体员工必须认识明确并积极贯彻。 ? 3．3质量方针 总经理制定公司的质量方针并确保： A．?????? 与公司的宗旨相适应； B．?????? 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； C．?????? 提供制定和评审质量目标的框架； D．????? 在公司和各级达到沟通和理解； E．?????? 在持续，适用方面得到评审。 公司的质量方针是： 提升品质? 精益求精 持续改进? 顾客满意 3．4策划 ? 佛山市顺德区龙江镇雅龙家具厂 编? 号 QM-42201 质量管理手册 版? 次 A0 页? 次 5/16 3．4．1质量目标： 公司在相关职能和层次上建立了质量目标，这些目标应便于考核并与本公司质量方针相一致。 公司的质量目标是： 最终产品合格率≥98% 制程不良率≤2% 客户有效投诉率≤ 1% 各部门目标详见《部门目标一览表》 这些目标都是可测量的，与质量方针一致，并包括满足产品要求的内容，质量各目标都会予以检讨并作为持续改进的重要依据。 ? ????????????????????????? 总经理