【2017年整理】管理学期末复习.docVIP

管理学期末复习 第一篇 总论 1.泰罗的科学管理理论内容： ① 对工作的每一个要素开发出科学方法（工作定额、标准化工具、计划与 执行分离）。 ② 能力与工作相适应。 ③ 差别计件工资制。 ④ 管理当局与工人们衷心地合作。 梅奥：霍桑试验内容 ①工人是社会人，而不是经济人； ②企业中存在着非正式组织； ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 社会责任与经营利润的关系：正相关 （1）社会责任多数情况下会使企业额外支付成本，短期利益受损，经营利润下 降。 （2）社会责任从长期看是一种投资，可以改善企业形象，吸引更多人才，筹集更多的资金，减少政府管制，使经营利润上升，足以弥补企业当初额外支付的成本。 企业从哪些方面尽社会责任 ①对股东责任：利润、财务公布等。 ②对雇员责任：不歧视、合理待遇、培训、工作环境、工会等。 ③对消费者责任：产品安全和质量保障、正确产品信息、售后服务、防垄断。 ④对竞争者责任：公平正当的竞争、竞合关系等。 ⑤对环境责任：节能减耗、减少污染、环境治理等绿色经营。 ⑥对社区责任：提供就业机会、创造财富、福利性活动。 ⑦社会慈善事业 第二篇 决策与计划 1.计划的步骤（过程） 明确目标 → 拟订前提条件 → 确定可供选择计划 → 评估各项计划→ 选择最终计划 → 编制派生计划 → 编制预算 一般环境分析：(PEST模型) P政治因素 E经济因素 E生态因素 S社会文化因素 T技术因素 驱动行业竞争的五种力量 战略性计划选择 ①基本战略 a成本领先 : 企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化 产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商 b特色优势:企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独 树一帜。 c目标集聚:企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣 使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。 ②成长战略 A一体化战略 a前向一体化 :企业获得分销商或零售商的所有权或加强对 他们的控制。 b后向一体化 :企业获得供应商的所有权或加强对他们的控 制。 c横向一体化 :企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的 所有权或加强对他们的控制。 B加强型战略 a市场渗透:企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在 现有市场上的市场份额。 b市场开发:企业将现有产品或服务打入新的区域市场 c产品开发:企业通过改进或改变产品或服务提高销售 决策 决策的原则：满意原则 原因：决策达到最优所需要的三个条件难以具备。 1、获得与决策有关的全部信息。 2、据此制定出所有可能方案。 3、准确预测所有方案在未来的执行结果。 决策的过程（步骤）： 1、识别问题（机会）：识别现实与期望之间的差异。 2、确定目标、决策标准并分配权重 即确定哪些因素与决策有关，衡量各因素的重要性。 3、拟定方案：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法。 4、评价方案：使用预定的决策标准进行分析，对各方案排序。 5、筛选方案：做出选择。 6、执行方案：责、权、利三者有效结合。 7、评估效果：是否已解决问题并实现目标。 群体决策方法： 优点:提供完整的信息 产生更多的方案 效果更好(合法性和可接受程度较高) 缺点:少数人统治 屈从压力 责任不清 效率较低(消耗时间和会议费用) 在决定是否采用群体决策时，要考虑的问题:效果的