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居民满意度调查——地球物理暨气象局
居民滿意度調查 ——地球物理暨氣象局
研究報告
陳建新
澳門大學
社會科學及人文學院
2010 年 10月
目錄
目錄 i
表列 iii
1. 項目背景 1
1.1 新公共管理 1
1.1.1 服務承諾 3
1.1.2 使用者滿意度調查 4
1.2 地球物理暨氣象局（氣象局） 4
2. 研究方法 6
2.1 資料收集 6
2.2 問卷設計 7
3 結果及討論 8
3.1 樣本特徵 8
3.2 澳門居民對氣象局服務使用狀況及相關滿意度 8
3.2.1 澳門居民接收天氣消息渠道和相關滿意度 8
3.2.2 天氣消息的項目及其滿意度 11
3.2.3 天氣消息發佈項目和熱帶氣旋的總體滿意度 13
3.3 澳門居民對氣象局服務承諾了解情度及相關滿意度 14
3.4 澳門居民對氣象局服務整體滿意度 17
3.5 研究限制 18
4 建議 19
4.1 服務承諾 19
4.2 跨政府部門合作 20
4.3 與非政府組織協作 21
4.4 氣候衍生金融商品 23
5 項目小組成員 26
i
6 問卷 28
7 參考資料 35
ii
表列
表 1. 電話調查分佈表 7
表 2. 樣本特徵 8
表 3. 澳門居民留意天氣消息分佈 9
表 4 接收天氣消息管道及其相關滿意度 10
表 5. 澳門居民對氣象消息留意概況及其相關滿意度 12
表 6. 樣本回收之人口天氣消息發佈項目和熱帶氣旋的總體滿意度 13
表 7. 澳門居民對氣象局服務承諾瞭解及其滿意度 16
表 8. 澳門居民對氣象局服務滿意度分佈(n =1010) 17
表 9. 澳門居民對氣象局服務滿意度分佈(n = 1010) 17
表 10. 澳門居民對氣象局滿意度與兩年前比較(n = 1010) 18
表 11. 天氣變化產生的經濟風險 24
iii
1. 項目背景
自從特區政府成立以來，特區政府一直希望可以提升政府行政效率，與及讓政策
可以更貼近澳門居民的需要，所以特區政府自成立以來，都不斷推出新措施來達
到這目標。由 2000 年開始，透過行政法務司司長第 1/2000號和第 13/2000號批示
1
去落實「以民為本」為公共行政運作的綱領 ；並於2001開始大力鼓勵各政府部門
2
進行 ISO 9000 始品質管理認證 ，現在不少政府部門都已取得了ISO 9000認證，
3
來提升機構的績效及問責性 ；於2001 年，特區政府更明確表示透過盡快處理居民
4
投訴、簡化行政程式及提供有效溝通管道，來加強澳門居民與特區政府的聯系 ；
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