第十一篇 商务谈判礼仪.pptVIP

第11章 商务谈判的礼仪与礼节:进入商界第一张名片 1、站姿 2、座姿 3、入座、离座 4、行姿 5、蹲姿 6、上下车 7、递接物 1、长方型或椭圆型 2、圆型 3、马蹄型 商务谈判的礼仪 　　　商界素以注重仪表举止规范著称，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。 商务谈判的礼仪 商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。 商务谈判作为一项特殊的商务活动，对谈判者的礼仪有特殊的要求，懂得并掌握这些必要的礼仪与礼节是商务谈判人员必须具备的基本素质。 特征 社会历史性 社会文化性 约定俗成性 规范性 表现：礼貌、礼节、仪式、仪表 从礼节角度 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。 从礼仪角度 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。 商务谈判礼仪要求 仪表、仪态 整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止 国家形象、组织形象、个人形象 仪容的作用 人的形象＝内在美＋外在美。 仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。 仪容规范：仪容美包括三层 仪容自然美　 仪容修饰美　 仪容内在美 眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 一般来说，目光以看着对方脸的上部三角部分。在正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的39%～60%，超过或不足都不合适。如果对方人员是女性，注视时间过长就会显得失礼。目光注视对方的比较规范的做法是散点柔视，这样既显示真诚，又不会使对方感到不自在。 微笑 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习 头发:清洁、定期理发。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆 手部 腿部 脚部 西装穿法应注意的问题 １拆除商标 ２熨烫平整 ３纽扣问题　 ４不卷不挽 ５关于毛衫 ６巧配 ７腰间无物 ８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子 …… 衬衫的选择 １．面料：纯棉、纯毛为宜。 ２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3．图案：以无任何图案的为佳。 ４．衣领：挺、不要软绵绵。 ５．衣袖：正式场合必须为长袖。 ６．衣袋：以无胸袋为佳。 领带的选择 １．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量 领带的打法 １．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰 鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 …… 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 ……. 公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 …… 座椅附近的地上…… 五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ……　 六、请评价以下出席商务谈判服装 案例分析：面试的打扮 今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的 黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫， 鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色 干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的 第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？ 案例分析　 【分析提示】 袖子上未摘掉的商标。 鲜艳的碎花领带。 白色的袜子。 形态礼仪 约会 握手 介绍 递接名片 热情待客 约会 握手 握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，…… 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 介绍 自我介绍 镇定有信心，微笑要自然，自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢，面带微笑，陈述要简洁、清楚。 介绍他人 以受尊重的一方优先了解对方为原则。…… （1）为他人作介绍时，将被介绍人的姓名、身份、单位（国家）等情况，作简要说明，更详细的内容由被介绍者根据其意愿自己去介绍。 （2）正式介绍的国际惯例一般是：先将年轻的介绍给年长的：先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的；先将男性介绍给女性；先将客人介绍给主人；先将未婚的介绍给已婚的；先将个人介绍给团体。 （3）当两位客人正在交谈时，切勿将其中一人介绍给第三者。 （4）对于远道而来的又是首次洽谈的客人，介绍人应该准确无误地把客人介绍给主人。 （5）介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则，会引起另一方的反感。