【2017年整理】服务外包的收益.pptVIP

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【2017年整理】服务外包的收益

服务外包的收益 ;一、服务外包的定义 (一)外包的定义 (二)服务外包的定义 二、服务外包的收益及其分类 (一)服务外包的有形收益 (二)服务外包的无形收益 三、服务外包收益案例分析 ;(一)外包的定义;(二)服务外包的定义;类别;二、服务外包的收益及其分类 (一)服务外包的有形收益;2.增加收入。 衡量服务外包有形收益的一个重要部分就是收入的增加。将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者,企业可应通过多种方式实现收入和利润的增长。 (1) 扩大业务,进行全球化经营。这是很多大型跨国经营企业在走出国门前所走的道路,理由是外包可以降低风险,强化本地化程度,加快全球化速度。 (2)释放内部资源、获得外部资源,实现更大利润。通过外包非核心业务从而实现企业自身资源整合,同时把不擅长的业务外包于人相当于利用外部专业资源来弥补自己资源和能力的不足。麦当劳和迪斯尼之间的战略联盟关系的等同于一种相互之间的战略外包,由于受众定位的大体一致,且在营销平台的相互补充,两家公司各取所需,利用对方的优势资源,带动自身的发展。过去十年来,迪斯尼获得了麦当劳全球3万多家餐厅构成的庞大推广平台,麦当劳则频频伴随着迪斯尼的卡通人物出现。;(3)服务外包带来企业销售增长、市场分额扩大、新市场的开辟。服务外包还可以使企业达到一些其它战略目的,比如能够带来价值链结构的变化。企业可以利用外包实现流程再造,开发流水线式的业务流程,发展商业新模式。 举例来说,由于外包所带来的企业的销售增长、市场份额的扩大、新市场的开辟以及相关产品的销售都会带来收益的增加。这些增加的收益是可以计算数量的,是有形收益的一部分。 (4)获得专业化技术设备和服务,提高效率。专业的技术人员和专家来为企业提供特殊领域的专业的服务,这正是很多企业选择外包的关键原因。由于被外包的业务往往是企业的非专业或非核心业务,因此往往是企业花费大力气却效率不佳的,因此选择此领域的专业外包伙伴会大大提升效率并降低成本。外包是的企业整合资源集中发展核心业务成为可能,从整个社会来说,无疑可以看作是全社会范围内的资源优化配置。 ;二、服务外包的收益及其分类 (一)服务外包的无形收益;2.通过提高人性化服务来提高企业竞争力。企业选择服务外包,可以增强服务的人性化,提高企业的竞争力。对于许多服务方式来说,人工服务的优势是具有自动化所不可替代的亲切感和灵活性;而对于复杂的服务活动,人工交易依然是十分关键和必要的,人工服务可以在满足定制服务需求的同时,提供个性化服务提高送货的速度。 3.增加顾客满意度。送货及时并且服务周到会极大的吸引顾客,不仅是对已有的顾客,更会吸引潜在的顾客,同时增加顾客的忠诚度。 4.打响企业的市场知名度,提升企业的品牌价值。外包提升企业知名度的作用体现在两个方面。 首先,由于外包,企业的效率大大提升,由此带来顾客满意度和忠诚度的增加,使得企业在市场上的知名度大大提升,企业形象的升级带来品牌价值的增加。 其次,选择合适的、专业的外包商,尤其是知名的企业,会产生联带效应。企业的市场信誉都会增加,从而进一步打响企业知名度。 ;二、服务外包的收益及其分类 (一)服务外包的有形收益;三、服务外包收益案例分析 ;三、服务外包收益案例分析;THANK YOU!

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