【2017年整理】服务中心岗位职责.pptVIP

服务中心岗位职责;服务中心岗位职责;第一章 客服部岗位职责;8、负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。 9、负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录。 10、负责与业主委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务； 11、丰富小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作； 12、负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务； 13、完成上级领导交办的其他工作； ;第一节 客服部主管岗位职责;8、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 9、负责家政服务、环卫管理和便民服务项目的协调组织工作； 10、对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调； 11、负责监督客服部日常用品的采购、入库、出库工作； 12、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 13、做好信息资料的收集、管理及重要文件资料的保存和必威体育官网网址工作。确保信息资料的完整性、确切性和及时性。 14、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 15、负责部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报经理审批后实施。组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 16、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉； 17、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向公司领导汇报； 18、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 19、负责办理各类外来人员的出入证件； 20、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给公司管理的钥匙。;21、负责做好客服值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录。 22、负责业主物品搬进搬出放行条办理。 23、负责办理车位手续。 24、负责装修申请及装修出入证的办理。 25、负责节假日期间协助财务收取管理费。 26、完成领导交办的其它工作。;第二节 客服班长岗位职责;9、监督落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作； 10、协助主管开展实施各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 11、协助主管做好人员的管理，按照工作标准流程开展各项工作。 12、协助主管做好办公区域卫生及办公器械安全使用的监督、管理工作。 13、维护办公现场的正常工作秩序； 14、协助做好业主资料、钥匙、公共钥匙的管理工作； 15、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门主管汇报； 16、负责调度和工作安排，完成上级领导交办的其他工作；;第三节 客服助理岗位职责;9、遵守有关必威体育官网网址要求，未经允许不得泄露公司文件资料和住户的资料。 10、负责各种文件和资料的打印、归档、保存。 11、负责部门日常用品的入库、出库工作； 12、定期收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 13、开展实施各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14、保持办公区域的环境整洁，达到公司保洁标准；保持办公区域安静，不得在 办公区域内奔跑，大声喧哗，骚扰宾客；随时清查各项设施、设备是否完好无损，若损坏及时反应给工程部维修。 15、检查办公区域各场所的灯光、空调以及门窗是否关好，做好值班记录方可下班。 16、完成领导交办的其他任务。;第二章 工程部岗位职责;第一节 工程主管岗位职责;9、执行行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故； 10、对设施、设备的运行、维修、保养情况，每月进行一次全面检查； 11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质； 12、负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作； 13、配合服务中心组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作； 14、负责业户对部门工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。 15、定期向上级领导汇报工作，完成上级交办的临时工作；;第二节 工程领班岗位职责;第三节 工程水电工/综合维修工岗位职责;第三章 秩序部岗位职责;9、发生违法犯罪、火灾信号及其它紧急情况，应及时报告，采取急救措施，及时保护小区（大厦）内设备、设施的安全。 10、做好本部门员工的业务知识、技术培训、考勤考核等工作。 11、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。 12、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理，纠正违章行为； 13、访客、车辆的出入登记，对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查； 14、发生各类案件或重大事故，有扭送犯罪分子到公安机关的权力，但没有拘留