大学生赢在沟通课程0731.ppt

课程目标 阐述沟通的定义及有效沟通的特征 描述沟通技巧并完成情景演练 阐述职场沟通技巧并完成模拟演练 1. 为什么要沟通—作用 1.为什么要沟通—价值 满足人的心理需求 建立和谐人际关系 获得支持与理解 进行有效决策的基础 促进自我了解和成长 2.对沟通的误区 沟通就是谈话 沟通就是自我表现，以我为中心 沟通就是让对方理解自己的意思 沟通就要学会夸夸其谈 沟通就是闲聊 沟通还有哪些误区？ 3.什么是沟通 沟通是发送者凭借一定渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 4. 什么是有效的沟通 为了一个明确目标，为达成共同的协议，而进行的信息、思想和情感的沟通。 有效的沟通要做到： （1）发送者要保证接收者能完整的收到信息； （2）接收者要保证能够向发送者澄清完整的信息内容； （3）发送者和接收者共同确认沟通结束。 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 4. 什么是有效的沟通 我已经跟他说了, 所以我已和他沟通了。 这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知 这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误了 这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢 我已经通知他们了，但他们没搞清我的意思，那就不关我的事了 6. 沟通前提 营造良好氛围 自尊自信 尊重他人 支持理解 相互信任 充分准备 1.积极倾听 1.2 “倾听”技能测试表 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 1.2 “倾听”技能测试表 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 1.2 “倾听”技能测试 将得分加起来，如果你是---- 90-100，你是一个优秀的听话者 80-89，你是一个很好的倾听者 60-79，你是一个正在改进，尚算良好的倾听者 60分以下，在有效倾听方面，你确实需要再改进 1.3.1 倾听技巧—开放的身体语言 SOFTEN法则 Smile（微笑） Open（开放） Forward（前倾） Touch（接触） Eye（眼神） Nod（点头 ） 1.3.2 倾听技巧—重复和澄清 重复：及时清晰重复对方的关键短语（当对方话较长时、说出表现情绪的词语、对方强调的词语） “我刚听到你说，听起来似乎……” “根据我的个人理解，你说的是……” ”听起来您的意思好像是……“ 澄清：用自己的话说出你对其的理解，并确认理解是否准确（模棱两可、含糊不清和不完整表述） “你的意思是不是……” “我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……” 1.3.2 倾听技巧—提问 启发性的问题举例如下： ? 发生了什么？ ? 紧接着又发生了什么？ ? 当它发生的时候你有什么感受？ ? 其他人有什么反应？ ? 关于这件事情我能帮什么忙？ ? 你能更详细的解释一下这件事吗？ ? 你想要达到什么目的？ 1.3.3 倾听技巧—同理回应 同理回应 站在对方角度考虑问题 正确了解他人感受和情绪 尊重对方，让对方完整表达 正确辨识对方情绪 正确示解读对方说话含义 1.3.3 倾听技巧—同理心辨识练习 1.3.3 倾听技巧—同理心辨识练习 1.4 倾听小练习 2. 准确表达—小游戏 2.1 准确表达 事先准备：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，顺次阐述 意思明确：精准、简明，语义明确，言之有物 条理清晰：言之有理，可采用总、分、总的阐述方式 措辞得当：陈述事实，不讲空话套话，不用专业术语 澄清确认：要确定对方了解你真正的意思 2.4 准确表达练习 描述自己曾到过的一风景，限时3分