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填空题（40题） 1、质量是一组固有特性满足要求的程度 2、ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性 3、产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性 4、标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性文件。 5、产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下完成规定功能的能力 7、质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 8、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 9、ISO9000:2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求目的。 10、质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括 11、魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性 12、2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 13、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。 14、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 15、过程方法就是系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 16、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价 17、5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识、清扫即点检维护、清洁即维持效果，素养即约束习惯 18、现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理。 19、目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化。 20、QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。 21、QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型” 22、精益管理强调以人为本，以简化为手段、以尽善尽美为最终目标。 23、看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。 24、标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品 25、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DNAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤 26、管理水平达到6σ时，其对应的缺陷率为3.4ppm(考虑1.5σ的偏移) 27、质量工具是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是指某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。 28、质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。 29、数据可分为定性数据和定量数据 30、在总体分布中最常见的是正态分布，正态分布的主要统计参数是均值u和总体方差σ2。总体方差的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。 31、流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的责任人或部门，有利于确定接口和职责。 32、常见的收集数据的方法有直接测量法、问卷调查法、焦点问题小组 33、直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好 34、排列图的目的是寻找引起80%质量问题的少数关键因素 35、散步图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为强正相关 36、在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素 37、头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合 38、“合理了组原则”是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由偶然原因引起的，组间波动主要由异常波动引起的。 39、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成计量控制图和计件控制图两大类 40、ISO9001:2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 判断题（10题） 1、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（×） 2、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证（√） 3、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（√） 4、目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展（×） 5、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的（×） 6、精益生产的两在支柱是JIT和TPM（×） 7、DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测（×） 8、计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动（×） 9、ISO9001标准规定