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ISO9000基本知识 一、简介 ISO9000系列标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）于1987年发布，总部设于瑞士日内瓦，是目前世界上最大的国际标准化组织。 二、ISO9000：2000系列标准的构成 ISO9000：2000 质量管理体系------基本术语和原理 ISO9001：2000 质量管理体系------要求 ISO9004：2000 质量管理体系------业绩改进指南 ISO19011：2000 质量管理体系------审核指引 ISO10012:2000 质量管理体系------计量 三、ISO推行的作用 1.ISO推行的益处： 1)提高企业内部管理水平，工作条理化； 2)明确各部门/岗位职责，分工明确； 3)加强工序控制，提高产品品质； 4)扩大公司知名度与市场份额； 5)提高员工素质与沟通畅顺。 2.ISO标准要做到的： 1)控制质量形成的每一个过程； 2)控制影响质量形成的每一个因素； 3)有主动识别和消除不合格的机制。 四、企业实行ISO9000系列标准的原因 1)每一个组织、工业、商业或政府的都希望提供的产品满足顾客的需要或要求； 2)全球竞争的加剧导致顾客对质量的期望越来越高； 3)为了竞争和保持良好的经济效益，组织/供方需要使用更加行之有效的体系，这样的体系应导致持续的质量改进并不断提高组织的顾客和其它受益者（员工、供方和社会等）的满意程序。 五、贯穿ISO9000标准之灵魂------八大原理 1)客户导向 5)系统控制 2)领导统御 6)持续改进 3)全员参与 7)事实决策 4)过程导向 8)互利的供应商关系 六、以过程为基础的质量管理模式 注释： 增值活动 信息流 七、ISO9000：2000质量管理体系要求： 1.范围 1.1总则 本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： 1）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品; 2）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强客户满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。? 1.2应用 本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。 除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2.引用标准 通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。 GB/T 19000：2000质量管理体系 - 基础和术语（idt ISO 9000:2000） 3.术语和定义 本标准采用GB/T19001-2000给出的术语和定义。 本版标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方------- 组织--------顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4．质量管理体系 4.1总要求 组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。组织应： 1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；（见1.2） 2）确定这些过程的顺序和相互作用； 3）确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； 4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； 5）监视、测量和分析这些过程； 6）实施必要的措施，以实现