奔驰车间维修管理流程.ppt

Name/Abteilung 目录－车间流程管理 1.维修业务流程管理概述 1.1 维修业务流程 1.2 维修模块与其他模块的关系 2. 预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概要 2.2 预检工单 2.3 预检工项细目 3. 施工工项 3.1 准施工单 3.2 领料单 3.3 PDI检查单 3.4 PDI检查工项细目 4. 完检工项 4.1 完工检查工项概要 4.2 完工检查单 4.3 完工检查注意事项 4.4 维修备忘单 1.1 业务流程－整体流程 1.1 业务流程－维修预约 1.1 业务流程－维修预约 1.1 业务流程－维修接待 1.1 业务流程－维修接待 1.1 业务流程－订单处理 1.1 业务流程－订单处理 1.1 业务流程－结帐 1.2 维修部门与其他部门的关系 2.预检工项（保养前检查） 2.1 预检工项概述 预检工项又称保养前检查，即客户车辆来店后维修、保养前的车辆检查工作。 车辆入厂前的检查工作十分重要，该工项事关公司与客户的直接利益。 MBCL（奔驰中国）对客户车辆入厂维修前的检查工作十分重视，按其内容制定了相关的检查工单，我们应当详细了解各工项的内容并按规定施工。 2.预检工项（保养前检查） 2.2 预检工单 预检工单即车辆保养前的车况确认单。 该工单一式三份（白、黄、兰），分别为前台留档、客户存根以及车间存档 2.预检工项（保养前检查） 2.2 预检工单 由于奔驰车型众多，单一模式的预检查单已经不能满足使用要求，因此按照车型分成 C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等级别（见下图） 2.预检工项（保养前检查） 2.2 预检工单－功能检测单（车辆举升） 确认车辆进厂前各功能项的状态（发动机、底盘等项目检查），以便及时提醒客户进行修理 检测单一式两份（前台及车间分别留档）避免与客户在维修后造成纠纷 2.预检工项（保养前检查） 2.3 预检工单细目 2.预检工项（保养前检查） 2.3 预检工单细目 3.施工工项 3.1 准施工单 准施工单为SA手写单，该工单记录客户口述维修内容或故障症状等信息。 3.施工工项 3.1 准施工单（上半部） 3.施工工项 3.1 准施工单（下半部） 3.施工工项 3.2 领料单（车间配件凭单） 领料单为配件部门发放的单据。 维修车辆时如需领料，需填写该表格并确认。 3.施工工项 3.2 领料单（车间配件凭单） 3.施工工项 3.3 PDI检查单 PDI－ Pre-deliver Inspection （交付前检查） 由于车辆运输等原因，在车辆到店前需要对车辆状态进行确认 PDI检查单分为一次检查单和二次检查单 3.施工工项 3.3 PDI检查单 PDI一次检查单（右图） 一次检查单用在车辆由国外进口入关时对车辆的检查 3.施工工项 3.3 PDI检查单（一次检查单上半部） 3.施工工项 3.3 PDI检查单（一次检查单下半部） 3.施工工项 3.3 PDI检查单 PDI二次检查单 （右图） 与一次检查单内容类似，但用在特约店接车时 3.施工工项 3.4 PDI检查注意事项 PDI检查单内容繁多，施工人员应仔细检查每一项内容 一旦发现车辆存在问题，应在PDI检查单注明，并转交上级领导，按规定进行处理 PDI实施过程当中应按照WIS中操作规范进行操作，不可盲目施工。 4.完工检查工项 4.1 完工检查概述 完工检查（终检）是车间管理流程当中最后一个内容，同时也是十分重要的内容（质量管理最后一道关卡），车间中有专门的人员（组）负责终检 4.完工检查工项 4.2 完工检查单 4.完工检查工项 4.3 完工检查注意事项 终检员重点检查本次车辆维修内容 对车体、底盘的部位进行再确认 检查部件固定、泄漏等问题 4.完工检查工项 4.4 预检工单－维修备忘单 确认车辆出厂后各功能项的状态（车辆底盘部分等项目检查），以便及时提醒客户进行修理。 避免与客户在维修后造成纠纷。 4.完工检查工项 4.4 预检工单－维修备忘单 车间存单 客户存单 LSH Management (Shanghai) Ltd LSH Management (Shanghai) Ltd Workshop operation process 维修顾问 车间调度 预约 维修顾问 接待 调度 定单处理 结帐 出厂 维修顾问 出纳 车间调度