如何发掘并解决问题.pptx

如何发掘并解决问题? 学习用七步法来解决问题 衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起 界定问题 将问题分解成议题 去除不重要的议题（优先排序） 制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 准备你的故事 ? 1 2 4 5 7 6 3 3 使用七步法来解决问题的简单例子（1/2） 使用七步法来解决问题的简单例子（2/2） 界定问题和分解问题是两个最重要的步骤 ？ 1. 界定问题 交流沟通 2. 分解问题 考虑结果： 最关键的问题是什么？ 分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？ 分解问题：逻辑树的用途 议题一 议题二 议题N 从一个被粗略界定的复杂问题… 明确 完整 便于操作 …到完整的、有内在联系的一系列相关议题 现在我该做什么呢？ 逻辑树 7 逻辑树说明 它能保证解决问题过程的完整性 概念性框架 它能 将工作细分为一些便于操作的部分 确定各部分的优先顺序 明确地把责任落实到个人 系统的分解过程 联系问题和议题的纽带 纽带 使小组成员就要着手解决的问题达成共识 “确定范畴” 逻辑树 是什么？ 有什么用途？ 8 两种主要的逻辑树 议题树 假设树 议题 (问题) 假设 (可能的 答案) 根据2 根据3 根据1 “什么”或“如何”？ “为何”？ 问题 问题 是 是 否 否 行动1 行动2 行动3 行动4 高质量的逻辑树 议题界定 要解决的 基本问题 或基本假设 一 致 性 第一级支持 一 致 性 相关的 互相独立 和互为补充 第二级支持 10 议题树 – 降低旅行费用 如何? – 数量还是价格 降低住宿和 用餐费用 降低交通 成本 降低其他 成本 降低差 旅费用 减少交通线路 降低每条交通 线路的成本 减少出差天数 降低出差期间 每天的成本 对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数 通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目 在相关客户处开设 新的分公司 降低具体的支出费用 降低豪华程度 缩短出差的距离 降低更换地点的频率 降低豪华程度 降低具体的支出费用 通过商谈取得更好的折扣 合用一辆汽车 通过商谈取得更好的折扣 两个人同住一间双人房 如果客户距公司 100公里以上，则不提供 咨询 邀请客户来公司 用电话会议替代见面会议 在客户处过周末 11 假设树 – 降低出差费用 项目小组 在做计划时，通常 忽视相关的降本杠杆 主要可以通过调整项目小组和公司领导降低出差费用 为何？ 公司领导方面 有很大的改进余地 负责交通的部门 已经用尽了所有可 以产生影响的方法 如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折 价格 对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组 可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用 可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而 压低价格 公司领导可以增加在公司工作的项目数 已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用 的相关信息 公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议 在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数合同合作伙伴) 为何？