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2016物业职责 篇一：物业公司部门及岗位职责汇总2016 物业公司部门及岗位职责 一、 部门使命 根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到，满意度达到90%，收费率达到90%，核算收支费用成本，促进增加多种经营收入，实现公司资金的快速回笼和利润目标。 二、 部门职能描述 1、 安全防护 1） 项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。 2） 保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公 民的合法权益。 3） 安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的有关规定。 2、 设备养护 1） 项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工 作。 2） 定期检查、维修供水、系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管 理制度和记录。 3） 建立高压配电房巡视制度，查看是否正常运转并做好详细记录。 4） 全面掌握公共设施、设备的使用过程。 3、 客户服务 1） 为业户办理入住交房、装修手续，及档案管理，严格执行文件管理程序 和文档资料的分类存档。 2） 接待业主充值水、电及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 3） 针对物业管理费到期业主，进行费用催缴。 4） 空置房源钥匙的保管。 5） 项目运作中发现因房屋质量不合格项，进行跟踪、验证，处理业户（业 户）投诉。 6） 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对 1 物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实处理。 4、 绿化、清洁 1） 项目区域内绿化养护，绿化种植 2） 项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。 3） 准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。 4） 维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 5、 行政管理 1） 把控物业公司的费用支出及物品领用发放。 2） 加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。 3） 员工档案管理、考勤、工资核算。 4） 熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度 5） 维护外联相关部门的关系。 三、 部门内外关系描述 1、 内部 工程施工、维修技术 1）物业部 工程支持、技术支持 合同审核， 采购物品、制作、核价询价 2）物业部 相关法律支持，采购询价支持 物品采购，人员培训 3）物业部 工程部 合约部 行政部 采购支持，培训课程支持 组织收款、合同付款、费用核算 2 4）物业部 公司资金计划、物业费收费管理 2、外部 1 项目内确保无事故，安全日常检查、值守 卫生清洁管理 2）物业部 确保垃圾日产日清，路面、楼道等管辖内清洁 供水单位 3）物业部 确保项目内日常用水 供电单位 4）物业部确保项目内日常用电安全管理、秩序维护 财务部 安保单位 保洁公司 水务集团 电力集团 （一）物业经理 4 5 篇二：2016物业工作总结 2016年工作总结 2016年，对于物业管理有限公司常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州有限公司紧随总公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如下： 一、 完成的工作 1、 员工管理： 2015年度我们对整个小区的物业管理进行了细致的梳理，从中理出亟待解决和改进的事项。首先，从人员管理上入手，提升服务品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的服务，而这一切都取决于服务者素质的高低和个人能力的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开始，通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责，要求所有员工按规定的操作流程服务于业主。 2、 培训制度和培训体系的建立： 1） 我们对新加入公司的新员工开展了系统的岗前培训，包括企业的服务理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册及安全操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的服务技能，提升团队的服务品质。 2） 定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进行物业服务的管理培训，通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进行总结，针对日常工作写出培训感想。保障了团队的服务能力。 3） 各区制定相应的培训计划，针对各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训计划，并做好培训记录工作 3、 现场管理： 1）